您最常使用哪家银行的ATM机？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
您使用ATM机的频率大约是？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
您在使用ATM机时，曾遇到过哪些问题？（若未遇过问题，可不选）
吞卡或卡被扣留
取款失败但已扣款
存款失败或未入账
设备故障（黑屏、死机、无响应）
钞票不足或无法取款
网络连接超时/中断
凭条打印机故障
操作界面不清晰/卡顿
其他
请对ATM机硬件（如屏幕、键盘、出钞口）的完好性与反应灵敏度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对ATM机交易处理速度（从插卡到完成交易）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常慢/不满意，5分为非常快/满意）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用该银行的ATM机服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当ATM机出现故障时，您通常如何解决？
拨打银行客服电话
寻找网点工作人员
使用其他ATM机
放弃操作，改日再来
其他
您对我行ATM机故障报修后的处理效率与结果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响ATM机运行稳定性的最主要因素是？
设备老化与维护不足
网络与系统稳定性
外部环境（如电力、天气）
人为破坏或不当操作
软件更新与兼容性
您希望银行在提升ATM机稳定性方面优先加强哪些方面？
增加日常巡检与预防性维护频率
升级老旧硬件设备
优化软件系统与网络架构
在网点提供更醒目的问题反馈渠道
增加备用机或延长服务时间
提升客服响应与故障处理速度
其他
您是否曾因ATM机故障而考虑更换主要使用的银行？
是，曾认真考虑过
偶尔想过，但影响不大
从未考虑过
对于提升我行ATM机服务的稳定性与可靠性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）