您使用银行CRS机（存取款一体机）的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
几乎不用
您最常在什么场景下使用CRS机？
工作日的银行营业时间内
工作日银行下班后
周末
节假日
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本行的CRS机服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最常使用网点的CRS机设备外观整洁度进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对CRS机屏幕操作界面的清晰度和易懂性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为CRS机的操作步骤指引是否明确？
非常明确，一目了然
比较明确，基本能看懂
一般，需要摸索一下
不明确，容易操作失误
非常不明确
请对CRS机读取银行卡/存折、识别现金的灵敏度和准确度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在CRS机办理业务时，最常遇到以下哪种情况？（单选最频繁的）
设备故障（如暂停服务、卡钞）
排队等待时间过长
单次存取款金额受限
界面反应慢
很少遇到问题
您对CRS机单笔/单日存取款交易限额的设定是否满意？
非常满意，完全满足需求
比较满意，基本够用
一般，有时会受限
不太满意，经常不够用
非常不满意
请对CRS机完成一笔存取款交易的整体速度（从插卡到取回卡片）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当CRS机出现故障或您需要帮助时，能否方便、快速地联系到工作人员？
非常方便，能立即找到
比较方便，稍等即到
一般，需要等待较长时间
不太方便，很难找到
从未尝试联系
请对CRS机所在网点的环境安全性（如监控、照明、位置）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与在柜台办理同类业务相比，您认为使用CRS机节省了多少时间？
节省了大量时间（超过15分钟）
节省了一些时间（5-15分钟）
节省时间不明显（5分钟内）
没有节省时间
反而更耗时
您希望未来CRS机增加或改进哪些功能？（可多选）
支持更多面额纸币存取
提升交易限额
增加语音引导或方言支持
优化界面为老年人模式
集成更多业务（如打印流水、修改密码）
缩短钞票识别和处理时间
其他
您是否使用过“无卡取款”或“扫码取款”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
如果使用过，请对“无卡取款/扫码取款”功能的便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为CRS机打印的凭条信息是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰或信息不全
从不打印凭条
您对CRS机交易过程中的隐私保护措施（如防窥罩、键盘遮挡）是否放心？
请留下您对提升银行CRS机服务便捷性最迫切的一条建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常使用哪家银行的CRS机？（若主要使用多家，请选择最常用的一家）
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
交通银行
邮储银行
招商银行
其他股份制银行/城商行