请问您使用银行自助终端机（如ATM、存取款一体机、智能柜台等）的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-2次
每季度或更少
几乎不使用
您最常使用自助终端机办理哪一类业务？
现金存取款
转账汇款
账户查询/打印明细
密码修改/重置
生活缴费（如水电煤）
其他
您通常通过哪种方式找到并使用自助终端机？
银行网点内
离行式（商场、地铁站等）
手机银行APP指引
他人指引
凭经验/记忆
请您对自助终端机的【物理位置（如网点内布局、离行点位置）是否容易找到】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对自助终端机【屏幕界面（如字体大小、图标清晰度、色彩对比）的视觉友好度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自助终端机的操作界面（菜单结构、功能分类）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍加摸索即可
一般，需要仔细寻找
比较混乱，难以找到目标功能
非常混乱，经常操作失误
请您对自助终端机【操作的响应速度（如读卡、按键反应、交易处理）】进行评分（1分非常慢/卡顿，5分非常迅速流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在操作过程中，您是否曾因界面跳转或步骤繁琐而感到困惑？
从未感到困惑
偶尔感到困惑，但能自行解决
有时感到困惑，需要尝试或求助
经常感到困惑，影响使用体验
您在使用自助终端机时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
设备故障（如吞卡、卡钞、死机）
操作步骤复杂/不直观
提示信息不明确/有歧义
不支持所需业务
隐私保护担忧（如感觉被窥视）
存取款限额不满足需求
界面语言/字体不适合老年人
未遇到明显问题
当您遇到操作困难时，您通常会如何解决？
自行反复尝试
寻求现场工作人员帮助
寻求其他客户帮助
放弃操作，改用柜台或手机银行
拨打客服电话
请您对自助终端机办理业务的【整体安全性（如隐私遮挡、防窥屏、交易确认流程）】进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统的银行柜台服务相比，您认为自助终端机在操作便捷性上如何？
自助终端机便捷得多
自助终端机稍微便捷一些
两者差不多
柜台服务更便捷
视具体业务而定
基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用该银行的自助终端机？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来自助终端机增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）
更智能的语音引导/助手
更简化的操作流程（如一键式业务）
支持更多无卡化业务（如扫码、刷脸）
个性化界面设置（如字体放大、常用功能置顶）
集成更多生活服务（如社保、政务）
提供实时在线视频客服协助
优化对老年客群/特殊人群的友好设计
您对目前自助终端机提供的纸质凭条（交易回单）有何看法？
有必要保留，是重要凭证
希望提供电子凭条（如短信、邮件）选项
无所谓，很少使用
建议取消以节约环保
请您对银行在【自助终端机的维护与故障处理及时性】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升银行自助终端机的操作便捷性与用户体验，您还有什么具体的意见或建议？