您本次办理的业务类型属于？
存取款等现金业务
开户/销户/账户管理
理财/基金/保险咨询与购买
贷款业务咨询与办理
电子银行/自助设备服务
其他
当您进入网点时，大堂经理是否主动问候并询问您的需求？
是，非常主动热情
是，但态度一般
否，没有主动询问
未注意到/不记得
大堂经理在了解您的需求后，是否为您提供了清晰、准确的业务指引或分流建议？
非常清晰准确，有效节省了我的时间
比较清晰，基本满足需求
一般，指引不够明确
指引有误或不清楚
未获得指引
在您等待或办理业务过程中，大堂经理是否主动关注您的等候状态，并提供必要的协助（如安抚情绪、解答疑问）？
是，非常周到体贴
是，有基本的关注
偶尔，关注度不足
完全没有
不适用（无需等待）
您认为大堂经理的专业知识水平如何？能否准确解答您关于业务流程、产品等方面的疑问？
非常专业，解答透彻
比较专业，基本能解答
一般，有些问题无法解答
不够专业，经常需要求助他人
未进行咨询
请对本次服务中大堂经理的【服务态度亲和力】（如微笑服务、礼貌用语、耐心程度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中大堂经理的【服务响应效率】（如主动发现需求、快速响应、处理及时）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中大堂经理的【主动服务意识】（如预见客户需求、主动提供帮助、服务延伸）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能性向亲友推荐本网点的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为大堂经理在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候与接待
业务指引与分流
专业知识解答
耐心与亲和力
处理复杂情况的能力
关注客户等候体验
主动营销推荐合适产品
其他
您认为大堂经理的服务在哪些方面有待提升？（可多选）
服务主动性
业务熟练度与准确性
沟通表达能力
处理问题的效率
情绪管理与耐心
仪容仪表与职业形象
个性化服务
其他
与您接触过的其他银行网点相比，您认为本网点大堂经理的服务水平处于什么位置？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
无法比较
大堂经理的服务表现是否影响了您对本银行的整体印象？
有非常积极的正面影响
有一定正面影响
没有影响
有一定负面影响
有非常严重的负面影响
请您描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论是正面的还是需要改进的）。
对于提升大堂经理的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您是本网点的客户类型？
新客户（首次到访）
普通客户
贵宾客户/理财客户
企业客户经办人