您本次到访银行网点的主要业务类型是？
现金存取
账户开立/变更/销户
理财/基金/保险咨询购买
贷款业务咨询/办理
信用卡业务
电子银行/自助设备使用指导
其他业务
进入网点后，您是否迅速找到了大堂经理或服务引导人员？
是，立刻/很快找到
否，寻找了一会儿
否，未找到，自行排队或询问他人
大堂经理在初次接触您时，是否主动、热情地进行了问候与询问？
非常主动热情
比较主动
一般，等待我开口
比较被动
非常冷淡
大堂经理对您业务需求的初步判断与引导是否准确？
非常准确，直接引导至正确渠道
比较准确，经过简单沟通后引导正确
一般，经过较长时间沟通才明确
不太准确，引导有误或需要二次调整
非常不准确
大堂经理在引导过程中，是否清晰说明了后续步骤（如所需材料、办理窗口、预计等待时间等）？
非常清晰完整
比较清晰
一般，部分信息未说明
比较模糊
完全没有说明
请为您本次接受大堂经理引导的整体效率打分。（1分代表效率极低，5分代表效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
大堂经理是否有效引导您使用了自助设备（如智能柜员机、查询机等）？
是，主动推荐并成功使用，节省了时间
是，但推荐后我仍选择柜台办理
否，未推荐或引导使用
不适用，我的业务无法通过自助设备办理
在业务办理等待期间，大堂经理是否进行了二次关怀或进度告知？
是，主动告知并询问需求
否，但在我主动询问时给予了回应
否，全程无二次接触
您认为大堂经理在引导服务中，哪些方面表现较好？（可多选）
仪容仪表与精神面貌
沟通表达能力与亲和力
业务熟悉度与判断力
分流与动线设计合理性
主动服务意识
处理突发情况的能力
其他
您认为当前大堂经理引导效率的主要瓶颈或待改进之处是？（可多选）
网点客流高峰时人手不足
业务判断与分流不够精准
对复杂业务/特殊客群处理经验不足
与柜台/理财经理等内部衔接不畅
自助设备使用引导不到位
服务态度有待提升
其他
与您过往在其他银行网点的体验相比，本次大堂经理的引导服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
无可比经验
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的网点服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
对于提升我行网点大堂经理的引导效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？