您本次办理的业务类型是？
个人现金存取款
对公业务
理财/保险咨询与购买
贷款业务
银行卡/账户业务（如开户、挂失）
其他
您本次到访网点的时段是？
工作日 9:00-11:00
工作日 11:00-13:00
工作日 13:00-17:00
周末或节假日
您通过何种方式获取排队号码？
网点内的智能取号机
大堂经理协助取号
手机银行/微信银行预约取号
其他
取号后，您预估的等待时间（从取号到预计叫号）大约是？
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
在等待期间，您主要通过什么方式关注叫号进度？
紧盯大厅显示屏
留意语音广播
通过手机银行/微信查看排队进度
在等候区休息，偶尔关注
向大堂经理询问
请对网点叫号显示屏信息的清晰度（如号码、窗口号、字体大小）进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网点语音广播叫号的音量与清晰度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您等待期间，叫号提醒（显示屏或广播）与实际办理进度相比，您感觉如何？
提醒非常及时，与实际进度完全同步
提醒基本及时，略有延迟但可接受
提醒有明显延迟，需要主动关注
提醒时快时慢，难以预测
未注意
总体而言，您有多大可能向亲友推荐本网点的排队叫号服务体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为哪些因素可能影响您及时获知叫号提醒？（可多选）
等候区离叫号显示屏/广播太远
环境嘈杂，听不清广播
同时处理其他事务（如玩手机、打电话）
显示屏位置不佳或反光
语音广播语速过快或方言口音
手机提醒功能未启用或未收到
您是否使用过手机银行或微信的排队进度查询/提醒功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道此功能但未使用过
不知道有此功能
如果您使用过手机排队提醒，请对其及时性和便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望增加或改进哪些等待提醒方式？（可多选）
手机短信提醒
手机App/微信推送提醒
增加等候区辅助显示屏
震动提醒器（如餐厅等位器）
智能预估等待时间并显示
提供娱乐或资讯内容消磨时间
其他
当等待时间超出预期时，网点工作人员（如大堂经理）是否主动向您解释或安抚？
请对本次业务办理过程中，从取号到最终办理完成的整体等待体验进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改善银行网点叫号等待提醒的及时性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您到访本网点的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次到访