您通常通过何种方式预约或使用VIP通道服务？
客户经理预约
手机银行/APP预约
直接到网点使用
电话预约
其他
请对您最近一次使用VIP通道的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为VIP通道的等候时间如何？
几乎无需等待，非常迅速
等待时间很短，可以接受
等待时间一般，尚可接受
等待时间较长，体验不佳
等待时间过长，难以忍受
您使用VIP通道主要办理哪些业务？（可多选）
大额存取款/转账
理财咨询与购买
贷款业务咨询与办理
对公业务
贵宾室休息/洽谈
其他个性化服务
VIP通道服务人员的专业素养（如业务知识、解答能力）如何？
非常专业，能高效解决我的问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有待提升
不太专业，有时无法解答
非常不专业
VIP通道服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？
非常热情周到，令人愉悦
态度良好，服务到位
态度一般，中规中矩
态度冷淡，缺乏主动性
态度恶劣
VIP通道的私密性与舒适度（如环境、设施）如何？
私密性极佳，环境非常舒适
私密性较好，环境舒适
一般，与普通区域区别不大
私密性较差，环境有待改善
非常差，毫无私密性与舒适感
基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我行的VIP通道服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您认为目前我行VIP通道服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等候时间
提升服务人员专业能力
改善服务态度
优化预约流程
升级硬件设施与环境
增加服务项目/产品
提高问题处理效率
加强个性化服务
与普通客户通道相比，您认为VIP通道提供的价值是否明显？
价值非常明显，体验提升巨大
价值比较明显，有一定优势
价值一般，区别不大
价值不明显，感觉不值
完全没有价值
您是否曾因VIP通道服务问题（如长时间等待、服务不佳）而考虑更换银行？
是，已经因此更换或考虑更换
有过想法，但暂未行动
没有，服务问题不影响我的选择
没有，因为其他方面很满意
请分享一次您在我行VIP通道经历中，最满意或印象最深刻的服务体验（如有）。
请提出您对我行VIP通道服务最具体的一项改进建议。
您未来使用我行VIP通道服务的意愿如何？
非常愿意，会优先使用
比较愿意，视情况使用
一般，可能不会特意使用
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我行VIP客户的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上