您本次到访银行网点的主要目的是办理什么业务？
存取款/转账
开户/销户/账户管理
贷款/信用卡申请
理财/基金/保险购买
外汇/对公业务
咨询/查询
其他
您通过何种方式了解到业务办理流程？
网点内的指示牌/导览图
大堂经理/工作人员引导
手机银行/网上银行提示
朋友/家人告知
自行摸索
其他
请您对网点内整体业务指引标识（如功能分区、业务窗口指示等）的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点内指引标识的字体大小、颜色和位置是否便于识别？
非常便于识别
比较便于识别
一般
不太便于识别
非常不便于识别
您认为哪些区域的指引标识需要改进？（可多选）
入口/大厅导览区
现金业务/非现金业务窗口区
自助服务区（ATM/智能柜台）
理财/贵宾服务区
等候休息区
填单台/资料区
洗手间/安全出口
其他
当您需要帮助时，是否能快速、容易地找到工作人员进行咨询？
总能快速找到
大多数时候能找到
有时需要花时间寻找
很难找到
未尝试寻找
请您对工作人员（如大堂经理）口头指引的清晰度和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不准确，5分为非常清晰/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
网点提供的纸质业务办理指南（如填单样本、流程说明单页）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰易懂
没有注意到或未提供
您是否使用过网点的电子指引设备（如触摸屏导览机、排队叫号屏的提示信息）？
使用过，很有帮助
使用过，但帮助不大
看到过，但没有使用
没有注意到此类设备
网点未提供
基于本次体验，您向亲友推荐来我行网点办理业务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
指引清晰度对您本次业务办理的整体效率影响如何？
显著提高效率
略有提高效率
没有影响
略有降低效率
显著降低效率
您更希望通过哪些方式获得业务指引？（可多选）
更醒目、智能的电子屏/数字标牌
更详细、易懂的纸质流程图
工作人员主动、专业的引导
手机APP推送实时指引信息
清晰的语音播报提示
其他
请描述一次您因指引不清晰而在网点遇到的困惑或不便经历。
与您去过的其他银行网点相比，您认为本网点的业务指引清晰度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于提升我行网点业务办理指引的清晰度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您平均多久到访一次银行实体网点？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
极少或几乎不去