在过去一年中，您前往银行网点办理业务的频率大约是？
每月1次或更少
每月2-3次
每周1次
每周2次或更多
您最常办理的业务类型是？（可多选）
存取款/转账
开户/销户
贷款申请/办理
理财/基金购买
信用卡业务
其他
您通常通过哪种渠道了解办理某项业务需要准备哪些材料？
银行官方网站/APP
电话咨询客服
直接前往网点询问
朋友/家人告知
其他
总体而言，您认为银行网点在事前告知业务办理所需材料的清晰度如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因材料准备不全或不符，导致业务无法一次性办结？
如果曾发生材料问题，主要原因是？（可多选，若上题选“否”请跳过）
银行告知的材料清单不完整
银行告知的材料要求描述模糊
银行不同渠道（如官网、客服、网点）告知的信息不一致
我个人理解有误或疏忽
材料格式/版本要求未明确告知
其他
银行工作人员（柜员/客户经理）在您现场咨询时，对材料要求的解释是否清晰易懂？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为银行提供的纸质版《业务办理指南》或宣传单页上的材料清单是否清晰？
非常清晰，一目了然
比较清晰，但部分细节需询问
一般，需要仔细阅读
不清晰，难以理解
未接触过此类纸质材料
您认为银行手机APP或官方网站上列出的业务材料清单是否清晰易查？
非常清晰，查找方便
比较清晰，但导航复杂
一般，信息分散
不清晰，很难找到
未使用过线上渠道查询
对于需要填写的表格或申请书，银行提供的填写示例或指引是否足够清晰？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望银行通过哪些方式改进业务材料的告知服务？（可多选）
提供更详细、分步骤的线上材料清单
在网点设置更醒目的电子屏或海报展示
强化客服热线培训，确保回答准确一致
提供可下载的标准化材料模板/样本
推出“材料预审”线上服务
其他
对于复杂业务（如贷款、跨境汇款），您是否认为需要银行提供一对一的材料准备辅导？
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的网点业务办理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一次让您感到特别满意或特别不满意的关于“业务材料告知”的经历，以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常前往的银行网点类型是？
大型综合支行
社区支行/小型网点
财富管理中心
不一定，视情况而定