您本次到访银行网点办理的主要业务类型是？
现金存取款
账户开立/销户
转账汇款
理财/基金购买
贷款申请/咨询
银行卡业务（挂失、补办等）
其他
您本次办理业务的总等候时长（从取号到开始办理）大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为这个等候时长是否在您的可接受范围内？
完全可以接受
基本可以接受
勉强可以接受
不可接受
您本次办理业务的实际操作时长（从开始办理到业务办结）大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为导致等候时间较长的主要原因是什么？
窗口开放数量不足
前面客户业务复杂
网点客流高峰
员工办理效率有待提升
其他
您认为导致实际操作时间较长的主要原因是什么？
业务流程本身复杂
所需资料/手续繁多
员工业务熟练度不足
系统/设备反应慢
沟通解释时间较长
其他
您通常通过哪些方式了解预计等待时间？
大厅电子显示屏
手机APP/微信公众号排队查询
大堂经理口头告知
凭经验预估
不关注，直接等待
您认为网点提供的预计等待时间与实际等待时间相比？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
完全不准确
未提供
请您对网点在分流引导、减少无效等待方面的服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过该网点的预约服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
您认为预约服务是否能有效缩短您的现场等待时间？
非常有效
比较有效
效果一般
没什么效果
未使用过，无法评价
您认为哪些措施能有效缩短业务办理总时长？（可多选）
增加开放窗口/智能柜员机
优化业务流程，简化手续
加强员工培训，提升效率
推广线上/手机银行办理
提供更准确的排队时长预估
完善预约服务机制
设置快速业务通道
综合考虑等候时长与操作时长，您对本次业务办理的整体时效满意度如何？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来本网点办理业务？（0-10分）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您使用银行网点服务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少
对于如何合理优化业务办理时长，您还有其他具体的意见或建议吗？