您本次办理的业务类型是？
个人储蓄/取款
对公业务
贷款业务
理财/保险咨询
电子银行业务
其他
请对工作人员在接待您时，主动问好（如“您好，请问办理什么业务？”）的规范性与热情度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在沟通中，是否使用了“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语？
请对工作人员在业务介绍或解释时，语言表述的清晰度与专业性进行评分。（1分表示非常不清晰/不专业，5分表示非常清晰/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对业务流程或规定有疑问时，工作人员的解释态度如何？
耐心细致，用易于理解的语言解释
态度一般，解释较为简单
不耐烦，解释生硬或敷衍
未遇到此情况
您认为工作人员在以下哪些场景的用语规范性有待提升？（可多选）
迎接客户时
询问客户需求时
业务办理过程中
解答客户疑问时
处理客户异议或投诉时
送别客户时
其他
工作人员在办理业务过程中，是否主动告知了业务的关键信息（如费用、到账时间、风险提示等）？
是，主动且完整告知
是，但告知不完整
否，经询问后才告知
否，未告知
请对工作人员在服务全程中，语气语调的亲切度与平和度进行评分。（1分表示非常生硬/急躁，5分表示非常亲切/平和）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否使用了您难以理解的行业术语或简称，而未加以解释？
是，经常使用
偶尔使用，但会解释
否，用语通俗易懂
在服务结束时，工作人员是否使用了规范的送别语（如“请慢走”、“再见”、“欢迎下次光临”）？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触的其他金融机构相比，您认为我行网点工作人员的服务用语规范性处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
无法比较
您认为规范的服务用语对提升银行服务形象的重要性如何？
非常重要，是专业性的直接体现
比较重要，影响服务感受
一般，业务熟练更重要
不太重要
请分享一个您在我行网点经历过的、因服务用语规范（或不当）而让您印象特别深刻的具体事例（可选填）。
对于提升网点工作人员服务用语的规范性与亲和力，您有哪些具体的建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
65岁以上
您是我行的？
新客户（开户/办理业务少于1年）
老客户（开户/办理业务1年以上）
潜在客户（仅咨询）