您本次前往网点办理的业务类型是？
个人储蓄/取款
贷款业务咨询/办理
理财/基金/保险产品咨询
信用卡业务
对公业务
其他
您接触的网点工作人员主要岗位是？
大堂经理
柜员
理财经理/客户经理
业务主管
不确定
请对工作人员接待您时的初始态度（如微笑、问候）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员倾听您问题或需求时的专注度与耐心进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员使用专业术语后，是否主动用通俗语言进行解释的清晰度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对同一问题表示不理解或重复询问时，工作人员的反应如何？
表现出明显不耐烦
态度无明显变化，重复解释
更加耐心，尝试换一种方式解释
请对工作人员为您办理业务或解答问题的整体效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作人员在哪些方面展现了足够的耐心？（可多选）
反复解释复杂条款
指导您填写各类表单
操作智能柜台等自助设备
处理您因资料不全带来的不便
安抚您在等待时的焦虑情绪
均未展现
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
与您过往的银行服务体验或其他银行相比，本次工作人员的耐心程度如何？
您认为影响工作人员耐心度的可能因素有哪些？（可多选）
当时客流量大，工作繁忙
业务本身过于复杂繁琐
个人情绪或状态
内部考核或时间压力
客户沟通方式或预期
不认为有外部因素，纯属个人素养
请对本次服务过程中，网点环境的舒适度与秩序（如排队、噪音）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果再次遇到同类业务问题，您是否愿意优先寻找同一位工作人员解答？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
请描述一个本次服务中，让您感到工作人员特别耐心或特别不耐烦的具体事例（可选）。
您认为提升网点工作人员耐心度，最有效的措施是什么？
加强服务意识与沟通技巧培训
优化业务流程，减少不必要的繁琐环节
合理配置网点人手，减轻工作压力
建立更人性化的客户满意度考核机制
加强员工心理关怀与情绪管理支持
请对工作人员在服务结束时的告别语、后续提示等收尾工作的周到程度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
对于提升我行网点工作人员的服务耐心与专业性，您还有其他宝贵的意见或建议吗？