您本次到访网点的业务类型是？
现金存取款
账户开立/管理
理财/基金/保险咨询购买
贷款业务咨询/办理
电子银行业务办理/指导
其他
当您进入网点时，工作人员是否主动问候或引导？
是，非常及时且热情
是，但比较形式化
否，无人主动问候
不确定/未留意
在您排队等候期间，是否有工作人员主动询问您的业务需求并提供初步指引？
是，主动询问并有效指引
是，但指引不够清晰
否，全程无人问询
未排队/直接办理
为您办理业务的工作人员，在服务开始时是否主动进行自我介绍（如告知姓名或工号）？
请评价工作人员在了解您的需求时，表现出的耐心与倾听意愿（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否主动向您介绍或推荐了与您本次业务相关的产品、服务或优惠信息？
是，介绍的内容贴合我的需求
是，但介绍的内容感觉与我无关
否，完全没有介绍
本次业务无相关产品可推荐
请评价工作人员在介绍产品或服务时，其专业性与讲解清晰度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在业务办理过程中，工作人员是否主动告知您业务办理的预计时长、关键步骤或注意事项？
是，主动且详细告知
是，但告知比较简单
否，全程未告知
业务非常简单，无需告知
工作人员是否主动询问并协助您使用手机银行、自助设备等电子渠道以简化流程？
是，主动询问并成功引导使用
是，询问了但我选择不使用
否，未主动询问
本次业务不适合使用电子渠道
当业务办理遇到复杂情况或需要等待时，工作人员是否主动向您解释原因并表示歉意？
是，解释清晰并表达歉意
是，有解释但无歉意
否，没有任何表示
未遇到复杂或等待情况
请评价工作人员在服务全程中表现出的积极态度与主动性（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点工作人员在哪些方面的主动服务做得比较好？（可多选）
进门问候与引导
等候期间的关怀与问询
业务需求深度挖掘
产品/服务主动介绍
业务流程透明化告知
电子渠道使用引导
问题与延误的主动沟通
服务结束时的提醒与送别
无明显突出项
您认为最需要加强的主动服务环节是？（可多选）
进门问候与引导
等候期间的关怀与问询
业务需求深度挖掘
产品/服务主动介绍
业务流程透明化告知
电子渠道使用引导
问题与延误的主动沟通
服务结束时的提醒与送别
整体均有待提升
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家网点？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您最近半年内到访本网点的频率大约是？
首次到访
半年1-2次
季度1-2次
每月1次或更多
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
对于提升网点工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的意见或建议？