您通常使用哪种方式进行银行网点业务预约？
手机银行APP
网上银行
银行官方微信公众号/小程序
客服电话
其他第三方平台
未预约直接前往
在过去6个月内，您使用银行网点预约服务的频率大约是？
您最常预约办理的业务类型是？
现金存取款
理财咨询与购买
贷款业务
对公业务
银行卡挂失/补办
其他
请您对预约渠道（如APP、网站）的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预约时，是否能轻松找到需要办理的业务选项？
总是能轻松找到
大多数时候能找到
偶尔需要寻找
经常找不到
不确定
请您对预约流程的清晰度（如步骤指引、信息填写）进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预约成功后，您是否能及时收到确认通知（如短信、APP消息）？
总是能及时收到
大多数时候能收到
偶尔收不到
经常收不到
从未收到过
请您对预约时段的可选择性（如时间段是否充足、灵活）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的预约经验，实际到网点后的等待时间与预约时段是否匹配？
完全匹配，无需等待
基本匹配，等待时间很短（5分钟内）
有一定偏差，等待时间较长（5-15分钟）
偏差较大，等待时间很长（15分钟以上）
不确定
在预约服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道的稳定性（如系统卡顿、闪退）
业务分类的准确性
预约时段的灵活性
通知提醒的及时性
到店后的优先服务机制
取消或改约的便捷性
其他
基于您整体的预约服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用该银行的网点预约服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与未预约直接前往相比，您认为预约服务为您节省了多少时间？
节省了大量时间（30分钟以上）
节省了较多时间（15-30分钟）
节省了一些时间（5-15分钟）
几乎没有节省时间
反而更耗时
请您对网点工作人员对预约客户的接待与引导服务进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因预约服务问题（如无法预约、信息错误）而放弃办理业务或转向其他银行？
您对银行网点预约服务还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前使用的银行属于以下哪种类型？
大型国有商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/信用社
外资银行