您接受的上门服务主要类型是？
对公业务办理（如开户、变更）
对私业务办理（如理财签约、贷款面签）
设备维护（如POS机、自助终端）
产品推介/客户回访
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我行的上门服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对本次上门服务的整体及时性进行评分（1分代表非常不及时，5分代表非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出上门服务需求，到与工作人员最终确认具体上门时间，这个过程您觉得？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢，略低于预期
非常缓慢，远低于预期
工作人员在约定服务日当天，实际到达时间与约定时间的吻合度如何？
非常准时（误差在15分钟内）
基本准时（误差在15-30分钟）
有延误但提前通知（误差超过30分钟但提前告知）
有延误且未提前通知（误差超过30分钟且未告知）
服务被改期或取消
若服务有延误，工作人员是否提前、主动与您沟通？
是，提前主动沟通并致歉
是，但沟通不够及时
否，未主动沟通，经我询问才告知
服务准时，无需此题
不记得/不确定
请对工作人员在时间沟通（包括确认、变更、提醒等）方面的表现进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响上门服务及时性的可能因素有哪些？（可多选）
银行内部流程繁琐
客户经理/服务人员时间安排冲突
交通等外部客观因素
客户自身时间临时变更
银行人员配备不足
其他
您认为当前预约上门服务的渠道（如电话、APP、客户经理）是否便捷？
您更希望以何种方式接收服务前的提醒（如确认、路线、注意事项）？
短信
电话
微信/企业微信
手机银行APP消息
无需提醒
除了及时性，请对上门服务人员的专业能力与问题解决效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务人员的服务态度与礼仪进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他金融机构相比，我行的上门服务及时性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未使用过其他机构服务
为提升上门服务的及时性与体验，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您的身份是？
企业代表/负责人
个人客户（高净值/ VIP）
个人客户（普通）
其他
未来一年内，您是否还有可能继续使用我行的上门服务？