您拨打客服热线的主要目的是？
账户查询
业务咨询（如贷款、理财）
交易问题（如转账失败）
挂失或紧急服务
投诉或建议
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我行客服热线？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对语音导航系统的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为语音导航的菜单层级设置是否合理？
层级过多，过于复杂
层级适中，易于理解
层级过少，选项不够清晰
不确定
您在使用语音导航时遇到过哪些困难？（可多选）
选项描述不清晰，听不懂
菜单选项太多，记不住
转接人工坐席的路径不明确或等待过长
语音识别不准确，需要重复
背景音乐或语音语速不合适
没有遇到困难
语音导航的提示音（如按键音、等待音）和语音播报的清晰度如何？
非常清晰，易于听辨
比较清晰
一般
不太清晰，有杂音或模糊
非常不清晰
语音播报的语速和节奏，您感觉如何？
语速适中，节奏舒适
语速偏快，跟不上
语速偏慢，感觉拖沓
节奏不稳定，忽快忽慢
当您需要转接人工服务时，是否能快速、明确地找到对应选项？
总能快速找到
大多数时候能找到，但需要听一会儿
比较难找，需要反复尝试
完全找不到，最后放弃了
语音导航的选项分类（如按“个人业务”、“对公业务”、“信用卡业务”等划分）是否贴合您的实际需求？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在听完所有语音选项后，您是否经常需要返回上一级菜单重新选择？
您希望语音导航在哪些方面进行改进？（可多选）
简化菜单层级
优化选项描述，更口语化、易懂
增加智能语音识别，支持直接说出需求
缩短转接人工服务的路径和时间
提供更多自助服务选项（如查询余额、修改密码）
根据来电号码识别客户身份，提供个性化菜单
与您使用过的其他银行或机构的客服热线相比，您认为我行的语音导航处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有比较过
在本次通话中，您最终是否成功解决了您的问题？
是的，通过语音导航自助解决
是的，通过转接人工坐席解决
部分解决
没有解决
基于本次体验，您对通过我行客服热线解决问题的信心程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于我行客服热线语音导航，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，您认为最需要增加或删减的菜单选项是什么？）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
您通常使用哪种方式与银行互动？（此为背景信息，帮助我们了解您的偏好）
优先使用手机APP
优先使用网上银行
优先拨打客服热线
优先前往线下网点
各种方式使用频率差不多