您最近一次使用我行在线客服（如手机银行APP、官方网站等渠道的在线咨询功能）是在什么时候？
您当时咨询的主要业务类型是？
账户查询与管理
转账汇款
贷款业务
信用卡业务
理财产品
投资业务
其他
总体而言，您对本次在线客服解答的准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服的答复是否一次性解决了您的疑问？
是，完全解决
基本解决，但有少量疑问
部分解决，仍需进一步咨询
否，完全没有解决
客服对业务规则、产品条款等专业知识的掌握程度如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，客服是否曾需要查询资料或寻求其他同事协助才能回答您的问题？
没有，直接流畅解答
偶尔需要查询，但很快
需要多次查询或转接，等待时间较长
记不清了
客服对您所提问题的理解是否准确到位？（1分表示完全误解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的答复在哪些方面可能存在不准确或模糊之处？（可多选）
业务流程/步骤说明
费用、利率等具体数字
办理所需材料清单
业务办理时限
政策规则解释
产品收益或风险说明
其他（请在下一题说明）
没有不准确之处
若上一题选择了“其他”，请在此处具体说明您认为不准确或模糊的方面。
当您对答复有疑问或需要进一步确认时，客服的态度是？
耐心解释，直至您理解
愿意解释，但略显匆忙
简单重复原答案
表现出不耐烦
客服提供的解决方案或后续指引是否清晰、可操作？（1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据客服的指引去操作，最终结果是否符合您的预期？
完全符合
基本符合
部分符合
完全不符合
暂未操作/不适用
您认为提升在线客服解答准确性，最需要加强哪些方面？（可多选）
强化客服专业知识培训
优化内部知识库系统，便于快速查询
建立复杂问题升级转接机制
增加解答后的客户确认环节
定期复盘典型咨询案例
其他
与电话客服或线下网点服务相比，您认为我行在线客服的解答准确性如何？
在线客服更准确
三者差不多
电话客服更准确
线下网点更准确
难以比较
基于本次体验，您未来再次优先选择在线客服渠道解决疑问的可能性有多大？（1分表示完全不可能，5分表示非常可能）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对提升我行在线客服解答准确性的任何具体意见或建议（如：希望增加XX业务的详细说明等）。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上