您最近一次向银行提出投诉或咨询异议，大约是什么时候？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未投诉过
您当时投诉的主要渠道是什么？
银行网点柜台
客服热线
官方网站/APP
电子邮件
社交媒体平台
其他
您对银行接收投诉时的受理流程（如登记、告知处理时限）的清晰度感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
银行是否向您明确告知了投诉处理的责任部门或具体联系人？
是，非常明确
是，但不够详细
否，完全没有告知
记不清了
银行是否向您说明了投诉处理预计需要的时间？
是，并明确了具体天数
是，但只给了一个模糊的范围
否，完全没有说明
记不清了
在投诉处理过程中，银行是否主动、及时地向您更新处理进展？
非常主动且及时
比较主动，但有时延迟
偶尔主动联系
完全不主动，需要我多次催促
不适用
您对银行在处理过程中与您沟通的频率和方式（如电话、短信、邮件）感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您主要通过哪些方式了解投诉处理的进展？（可多选）
银行主动来电告知
银行发送的短信通知
银行发送的电子邮件
登录银行APP或官网查询
致电客服询问
其他
投诉处理完毕后，银行是否向您提供了书面的处理结果通知或凭证？
是，提供了正式书面文件
是，但只是口头或简单短信通知
否，没有提供任何形式的正式通知
记不清了
银行对投诉处理结果的解释是否清晰、易于理解？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方比较模糊
不太清晰，难以理解
完全没有解释
不适用
银行在解释处理结果时，是否引用了相关的法律法规、监管规定或合同条款？
是，引用得非常具体明确
是，但引用得比较笼统
否，没有引用任何依据
记不清了
不适用
请对银行投诉处理全过程的整体透明度进行评分（1分为非常不透明，5分为非常透明）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的投诉处理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前银行投诉处理透明度最需要改进的环节是哪些？（可多选）
投诉受理时的信息告知
处理过程中的进展更新
处理结果的解释说明
相关依据（法规/条款）的提供
与客户沟通的渠道和方式
其他
对于提升银行投诉处理的透明度，您还有哪些具体的意见或建议？