您本次致电客服热线的主要原因是？
账户/交易问题
信用卡服务
贷款业务
理财产品
服务费用争议
其他
客服代表接听电话时的服务态度如何？
非常专业、耐心
比较专业、有礼貌
态度一般
有些不耐烦
态度很差
客服代表是否清晰、准确地理解了您所投诉或咨询的问题？
完全理解，准确复述
基本理解
部分理解，需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解
客服代表在沟通过程中，是否主动向您说明了问题处理流程或预计解决时间？
主动、清晰地说明
经询问后说明
说明不够清晰
未作说明
您认为客服代表的专业知识是否能有效解决您的问题？
非常专业，迅速解决问题
比较专业，提供了有效方案
知识一般，解决过程较长
不够专业，未能有效解决
完全不专业
在本次服务中，客服代表是否表现出同理心，关心您的感受？
非常关心，积极安抚情绪
比较关心
一般，公事公办
不太关心
漠不关心
您对客服代表给出的解决方案或解释说明的满意度如何？
非常满意，完全解决问题
比较满意，基本解决问题
一般，部分问题待跟进
不太满意，未解决核心问题
非常不满意
问题解决后，客服代表是否进行了服务确认或后续跟进告知？
主动确认并告知跟进方式
仅简单确认问题已解答
未进行任何确认
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的客服热线服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为我行客服热线在投诉处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
接通速度
客服人员专业知识
服务态度与同理心
问题解决效率
解决方案的合理性
后续跟进机制
沟通清晰度
其他
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我行的本次服务？
明显优于其他银行
略优于其他银行
差不多
略逊于其他银行
明显不如其他银行
本次投诉处理是否在您期望的时间内得到解决？
远超预期，非常迅速
符合预期
比预期稍慢，但可接受
远慢于预期，令人失望
您是否会因为本次客服体验而考虑更换主要使用的银行？
完全不会，体验很好
基本不会，影响不大
可能会，略有顾虑
很可能会，体验较差
一定会，体验非常差
请您留下对本次客服热线投诉处理服务的具体意见或建议（例如，哪些做得好，哪些可以做得更好）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我行金融服务的主要类型是？（可多选，此处为单选逻辑，请选择最主要的一项）
储蓄账户
信用卡
个人贷款
投资理财
电子银行/移动支付
您平均每年致电我行客服热线的频率大约是？
从未打过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上