请问您本次投诉的渠道是？
银行网点柜台
客服热线（电话）
手机银行APP
网上银行
官方微信公众号/小程序
其他
请问您投诉的主要业务类型是？
储蓄/借记卡业务
信用卡业务
贷款业务
理财/基金业务
电子银行/线上支付
服务态度/效率
其他
您对投诉受理环节的响应速度满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为投诉受理环节的主要问题是什么？
响应不及时
受理人员态度不佳
未能清晰记录问题
转接过程繁琐
没有明显问题
处理您投诉的最终部门或人员是？
网点/支行
分行客服中心
总行/信用卡中心
第三方合作机构
不清楚
您对投诉处理人员的专业能力和业务知识满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理人员的服务态度和沟通方式满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理人员是否向您清晰解释了问题原因和处理依据？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，解释模糊
完全没有解释
投诉处理人员是否主动告知您处理进度？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
从未告知
从提出投诉到获得最终处理结果，您认为整体处理时长如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
比较拖延
非常拖延，无法接受
您对本次投诉的最终处理结果是否满意？
非常满意，问题完全解决
比较满意，基本解决
一般，部分解决
不满意，未解决
非常不满意，问题恶化
您认为本次投诉处理过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
处理流程透明度
处理人员的专业性
处理人员的服务态度
跨部门协调效率
解决方案的合理性
后续跟进与反馈
基于本次投诉处理的全过程，您有多大意愿向亲友推荐我行的服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
未来遇到问题，您是否会优先考虑通过投诉渠道解决？
会，相信能得到妥善处理
可能会，视情况而定
不会，更倾向于其他方式（如更换银行）
不确定
对于我行优化投诉处理流程、提升客户满意度，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我行的什么类型客户？
个人储户/借记卡用户
信用卡用户
贷款客户
理财/投资客户
企业客户
以上多种类型