您当时的投诉主要涉及哪一类业务或问题？
信用卡业务
贷款业务
储蓄/理财业务
电子银行/手机银行
柜台服务
账户安全
其他
您是通过何种渠道进行投诉的？
银行网点
客服热线
官方网站/APP在线客服
电子邮件
监管机构转办
其他
请评价银行受理您投诉时的响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，银行工作人员是否主动、清晰地告知您处理流程与时限？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，基本未告知
记不清了
您认为银行在处理您的投诉时，调查取证的充分性和客观性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
银行在给出最终处理结果前，是否就可能的解决方案与您进行过沟通？
是，进行了充分沟通
是，但沟通比较简单
否，直接告知结果
记不清了
您收到的最终处理结果，其形式是？
口头告知
书面通知（如短信、邮件、信函）
既有口头也有书面
没有明确的结果告知
从0到10分，您有多大可能性会向亲友推荐该银行的投诉处理服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为银行给出的处理结果，在多大程度上解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您认为该处理结果对您（作为客户）与对银行而言，是否公平？
对客户明显不公平
对客户略有不公
基本公平
对银行略有不公
对银行明显不公平
在您看来，影响投诉处理结果公正性的可能因素有哪些？（可多选）
相关规章制度不明确
工作人员主观判断或偏见
调查取证不全面
内部流程繁琐，责任不清
倾向于维护银行自身利益
客户提供的证据不足
其他
总体而言，您对本次投诉处理过程的透明度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次投诉处理结果的公正性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您未来遇到问题是否还会优先选择向该银行投诉？
会，相信会得到公正处理
可能会，但会降低期望
不确定
可能不会，会考虑其他渠道
肯定不会
对于银行如何进一步提升投诉处理结果的公正性与客户满意度，您有何具体建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在该银行的客户身份是？
个人普通客户
个人贵宾/财富客户
企业客户代表
其他