请问您最近一次使用我行外币兑换服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次兑换外币的主要用途是什么？
个人旅游
商务出差
留学/教育
投资理财
探亲/汇款
其他
您通常通过哪种渠道了解或使用我行外币兑换服务？
银行网点柜台
手机银行APP
网上银行
电话银行
自助兑换设备
客户经理推荐
请您对本次办理外币兑换的整体服务体验进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我行公布的外币兑换汇率透明度如何？
非常透明，易于查询和理解
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
请您对兑换汇率的竞争力（与其他银行或渠道相比）进行评分。（1分代表毫无竞争力，5分代表非常有竞争力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理兑换时，对所需手续和材料的清晰度感受如何？
非常清晰，一次备齐
比较清晰
一般
有些模糊，需多次沟通
非常模糊
您有多大可能向亲友或同事推荐使用我行的外币兑换服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您对我行网点办理外币兑换业务的等候时长满意吗？
非常满意，几乎无需等待
比较满意
一般，可以接受
不太满意，等待较长
非常不满意，等待过久
您通过线上渠道（手机银行/网银）办理兑换时，操作流程是否便捷顺畅？
非常便捷顺畅
比较便捷
一般
有些复杂
非常复杂难用
您认为我行员工在办理外币兑换业务时的专业水平如何？
非常专业，解答清晰
比较专业
一般
不够专业
非常不专业
您认为我行外币兑换服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
兑换汇率竞争力
办理流程效率
线上渠道操作体验
服务人员专业度
可兑换币种范围
营业时间/网点便利性
手续费/费用透明度
信息告知与通知服务
其他
您对我行外币兑换相关手续费（如有）的合理性是否认可？
您是否曾使用过我行的外币现钞提取或存入服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但未来可能使用
否，且无此需求
请您对提取/存入外币现钞的便利性和安全性进行评分。（1分代表非常不便/不安全，5分代表非常便利/安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或使用过我行提供的外汇市场资讯、汇率提醒等服务？
是，经常关注/使用
是，偶尔关注/使用
知道但未使用
不知道有此服务
您未来继续选择我行办理外币兑换业务的可能性有多大？
除了基础兑换，您还希望我行提供哪些与外汇相关的增值服务？（可多选）
汇率锁定/预约
外汇定期存款
外汇理财产品
留学/海外置业金融方案
跨境支付/汇款优惠
更丰富的币种硬币/小面额兑换
VIP客户专属汇率
其他
关于我行外币兑换服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上