您在过去一年内，使用过以下哪家银行的外币兑换服务？
中国工商银行
中国银行
中国建设银行
招商银行
交通银行
其他银行
未使用过
您最近一次办理外币兑换的主要目的是什么？
出国旅游
商务出差
留学/教育
投资理财
探亲访友
其他
您通常通过哪种渠道了解或查询银行的外币汇率？
银行官方网站/APP
银行网点电子屏/公告牌
第三方财经网站/APP
电话咨询银行客服
其他
您认为银行公布的实时/现汇汇率（如网上银行显示的汇率）的透明度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，银行柜台实际兑换汇率与您事先查询到的参考汇率（如网上银行汇率）的差异程度是？
基本一致，差异很小
有一定差异，但在可接受范围内
差异较大，感觉不太合理
不确定/未对比过
综合考虑汇率、手续费和服务，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家银行的外币兑换服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您在进行外币兑换时，主要会关注哪些因素？（请选择所有符合的选项）
汇率是否优惠（买入/卖出价差）
手续费/服务费的收取标准
兑换流程的便捷性
到账速度
可兑换的币种是否齐全
银行网点的便利性
客户经理的专业服务
其他
您觉得与主要国际银行或线上货币兑换平台相比，国内银行的汇率竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
不了解，无法比较
您对银行在汇率变动（如市场剧烈波动时）的响应速度和信息更新及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为银行在兑换外币时收取的手续费/点差是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
未注意/不清楚
如果银行的外币兑换手续费/点差不合理，您认为主要问题出在哪里？（例如：收费标准不透明、费用过高、计算方式复杂等）
当您对汇率或费用有疑问时，银行工作人员的解释是否清晰、专业？
非常清晰专业
比较清晰
一般，勉强能理解
不太清晰，解释模糊
未进行过咨询
您希望银行在哪些方面改进其外币兑换服务？（请选择所有符合的选项）
提供更具竞争力的汇率
降低或减免手续费
提升汇率信息透明度
优化线上/手机银行兑换体验
增加可兑换币种
提供汇率波动预警或提醒服务
加强网点人员专业培训
其他
您是否使用过银行的“汇率锁定”或“预约换汇”等功能？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此功能
您对银行提供的线上外币兑换（如通过手机银行、网上银行操作）的整体体验满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您使用银行外币兑换服务的频率预计会如何变化？
对于银行如何提供更公平、透明、有吸引力的外币兑换服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人年度平均办理外币兑换的金额大致在哪个区间？
1万元人民币以下
1万-5万元人民币
5万-20万元人民币
20万-100万元人民币
100万元人民币以上