您办理房贷业务的银行属于以下哪一类？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/信用社
外资银行
其他
您办理房贷提前还款的频率大概是？
从未办理过
仅办理过1次
办理过2-3次
办理过4次及以上
您主要通过以下哪种渠道办理或咨询提前还款业务？
银行线下网点柜台
银行官方手机APP
银行网上银行（网页版）
电话银行/客服热线
客户经理协助办理
其他
您认为办理提前还款业务时，获取所需信息（如流程、费用、所需材料等）的便利程度如何？
非常便利，信息清晰易得
比较便利，基本能找到
一般，需要花费一些精力查找
不太便利，信息分散难找
非常不便利，无从下手
在您提交提前还款申请时，申请渠道（如APP、网银）的操作流程是否清晰、简便？
非常清晰简便
比较清晰简便
一般，部分操作有疑惑
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂，体验很差
从提交申请到银行审批通过，您通常需要等待多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
不确定/未关注
在办理提前还款过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）
线上渠道无法办理，必须去线下网点
申请流程复杂，步骤繁多
所需证明材料不明确或难以准备
审批等待时间过长
违约金/手续费收取标准不透明或过高
银行客服或工作人员业务不熟练
还款后相关凭证（如结清证明）获取不便
未遇到明显困难
您对银行收取的提前还款违约金（如有）的合理性及透明度感受如何？
非常合理且透明
比较合理透明
一般，可以接受
不太合理或不够透明
非常不合理且不透明
我的合同未约定违约金
请对您办理提前还款时，银行工作人员（包括线上客服）的服务态度和专业性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
完成提前还款操作后，您是否能方便、及时地获取到还款凭证、贷款结清证明等文件？
非常方便及时，可在线获取
比较方便，需要一定流程
一般，需要主动联系
不太方便，耗时较长
非常不方便，难以获取
总体而言，您对本次（或最近一次）办理房贷提前还款的整体体验满意度如何？
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐在该银行办理房贷业务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望银行在哪些方面改进提前还款服务？（可多选）
全面开通线上申请与办理渠道
简化申请流程与操作步骤
明确公示所需材料清单与费用标准
缩短审批与处理时长
提供更清晰的进度查询功能
提升客服与工作人员的专业能力
优化还款后证明文件的获取方式
其他
对于提升房贷提前还款服务的便捷性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？