您是通过哪家银行办理的车贷结清手续？
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
招商银行
其他银行
您办理车贷结清手续的主要渠道是？
银行线下网点柜台
银行手机APP
银行官方网站/网银
银行客服电话
其他渠道
您办理结清手续前，是否已通过官方渠道（如APP、短信、官网）清晰了解到所需材料和流程？
您认为银行在结清前提供的流程指引（如材料清单、办理地点、联系方式等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您为办理结清手续，总共需要准备多少份纸质材料（如身份证、还款卡、结清申请表等）？
您是否遇到过因材料不全或不符合要求而需要多次往返银行的情况？
您办理结清手续（从提交申请到拿到所有证明文件）的总耗时大约是？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
在办理过程中，您与银行工作人员（包括线上客服）的沟通是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
沟通不畅，效率较低
沟通困难，效率很低
银行工作人员对业务流程的熟悉程度和专业性如何？
非常熟悉和专业
比较熟悉
一般
不太熟悉
非常不熟悉
您对银行提供的线上（APP/网银）结清申请或查询功能的易用性评价如何？
非常方便易用
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
在结清手续完成后，您是否及时、顺利地收到了《贷款结清证明》和《机动车登记证书》（绿本）？
两者都及时顺利收到
结清证明收到及时，绿本稍有延迟
绿本收到及时，结清证明稍有延迟
两者都收到但明显延迟
至今仍有文件未收到
基于本次车贷结清的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的汽车贷款服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您办理车贷时的体验相比，本次结清手续的便捷性如何？
结清手续便捷得多
结清手续稍微便捷一些
两者差不多
结清手续稍微麻烦一些
结清手续麻烦得多
您认为当前车贷结清流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
前期指引与信息透明度
材料准备的复杂度
线下网点办理效率
线上渠道功能完善度
工作人员服务与专业度
文件寄送/领取的及时性
各环节间的衔接流畅度
其他
如果未来银行提供“一键线上结清”服务（在线提交申请、材料电子化、证明文件电子送达），您会愿意使用吗？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升车贷结清手续的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？