您最近一次使用我行网点智能客服（如智能柜台、VTM、语音/文字机器人等）是在什么时候？
您当时办理的业务类型是？
账户查询/管理
转账汇款
理财产品咨询/购买
信用卡业务
贷款业务
其他
请对智能客服引导您找到所需服务入口的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对智能客服界面/语音交互的流畅度与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对智能客服提供的操作指引或问题解答的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用智能客服过程中，您是否遇到过操作困难或无法理解的情况？
（若上题选择“是”）您遇到的主要困难是？
界面/菜单设计复杂
语音识别不准确
问题解答不清晰或答非所问
业务流程指引不完整
设备反应慢或卡顿
其他
与传统的柜台人工服务相比，您认为智能客服在办理效率上如何？
智能客服效率高很多
智能客服效率略高
两者差不多
人工服务效率更高
不确定
您认为智能客服在保护您的个人隐私和信息安全方面做得如何？
非常好，很放心
比较好，基本放心
一般，有些顾虑
不太好，不太放心
不清楚
您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的智能客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来智能客服在哪些方面进行改进或增加功能？
提升语音/语义识别准确率
简化操作步骤，优化界面
提供更个性化、智能化的业务推荐
增强复杂业务（如贷款、理财）的办理与解释能力
提供更便捷的转接人工服务通道
增加远程视频客服支持
其他
请留下您对我行智能客服服务任何具体的意见或建议（如：希望增加的功能、遇到的具体问题描述等）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上