您最近一次使用我行网点智能化设备（如智能柜台、VTM等）办理业务是在什么时候？
您最常使用的是哪一类智能化设备？
智能柜台（办理开户、转账、打印等）
VTM远程视频柜员机
存取款一体机/ATM
自助回单打印机/查询机
其他
总体而言，您对网点智能化设备的操作便捷性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的智能化设备办理业务？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）
您认为智能化设备的界面指引（文字、图标、语音提示）是否清晰易懂？
当您在使用智能化设备遇到困难时，通常会如何解决？（可多选）
寻求大堂经理或工作人员的帮助
根据屏幕提示自行摸索
放弃使用，转去人工柜台
通过设备上的求助按钮呼叫远程支持
使用手机银行/网上银行替代
设备对您身份证、银行卡等凭证的识别速度和准确度如何？
非常快速准确
比较快速准确
一般
反应较慢或偶尔出错
经常无法识别
办理一笔常规业务（如转账、查询、打印流水），您感觉使用智能化设备比传统人工柜面节省了多少时间？
节省了大量时间（超过70%）
节省了较多时间（约50%-70%）
节省了一些时间（约30%-50%）
节省时间不明显（少于30%）
没有节省甚至更耗时
您认为目前网点智能化设备在哪些方面还有待改进？（可多选）
操作流程可以更简化
界面设计可以更友好
设备响应速度可以更快
增加更多业务功能
加强设备日常维护与清洁
提供更清晰的使用教程或指引
增加对老年客户等特殊群体的辅助服务
对于不太熟悉电子设备的客户（如部分老年人），您认为我行提供的辅助服务（如工作人员指导、大字版界面等）是否充足？
非常充足，考虑周到
比较充足
一般
不太充足
非常缺乏
您对网点智能化设备的运行稳定性（如少死机、少卡顿）满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过智能化设备上的“无卡办理”或“刷脸办理”等新型身份验证方式？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
如果使用过新型身份验证方式（如刷脸），您对其安全性的信任度如何？
您希望通过智能化设备新增或优化哪些业务功能？（可多选）
更复杂的理财产品的购买与赎回
贷款申请与进度查询
信用卡相关业务（如申请、激活、分期）
外币兑换与存取
生活缴费、社保查询等便民服务
个性化产品推荐与资产报告
其他
您是否愿意在未来的业务办理中，更多地使用智能化设备而非人工柜台？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如业务复杂程度）
不太愿意
非常不愿意
请留下您对银行网点智能化设备使用体验的任何具体意见或建议（如：某次不愉快的经历、希望增加的功能、对某类设备的表扬等）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上