您过去一年内是否办理过银行账户信息（如手机号、地址、职业等）的变更业务？
您最常通过哪种渠道办理账户信息变更业务？
手机银行APP
网上银行（电脑端）
银行营业网点柜台
智能柜员机（VTM）
客服电话
其他
总体而言，您对当前银行账户信息变更服务的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前办理账户信息变更的渠道选择是否足够丰富？
非常丰富，完全满足需求
比较丰富，基本满足需求
一般，有待增加
比较单一，不太方便
非常单一，极不方便
您认为通过线上渠道（如手机银行、网银）办理信息变更的流程是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能完成
一般，部分环节需要摸索
比较混乱，经常找不到入口
非常混乱，难以操作
您认为通过线下渠道（如网点柜台、VTM）办理信息变更的等候时间是否合理？
非常合理，无需等待或等待时间很短
比较合理，在可接受范围内
一般，有时等待时间较长
不太合理，经常需要长时间等待
非常不合理，等待时间过长
在办理账户信息变更时，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）
线上操作流程复杂，步骤繁多
需要提交的证明材料过多或难以获取
系统不稳定，操作中途失败或报错
不同渠道（线上/线下）要求不一致
客服或柜员对业务不熟悉，指导不清
办理后生效时间过长
未遇到明显困难
您认为银行在办理信息变更时，对客户身份验证的严格程度如何？
过于严格，带来不便
严格且合理，保障安全的同时兼顾便捷
适中
略显宽松
过于宽松，担心安全性
当您通过线上渠道办理时，遇到问题能否快速找到有效的帮助（如在线客服、操作指引）？
总能快速找到，问题及时解决
大部分时候能找到，基本能解决
有时能找到，但帮助有限
很难找到有效的帮助
完全找不到帮助
您对信息变更办理完成后，银行的通知（如短信、APP消息）及时性与清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面提升账户信息变更的便捷性？（可多选）
简化线上操作流程，减少步骤
提供更清晰、直观的线上操作指引（如视频、图文）
增加线上可变更的信息种类
优化线下网点排队叫号与办理效率
加强客服人员培训，提供更专业指导
实现部分信息（如联系地址）的自动更新（经授权后）
提供办理进度实时查询
与您了解的其他银行相比，您认为本行的账户信息变更服务便捷性处于什么水平？
显著领先
略有领先
处于平均水平
略有落后
显著落后
不了解其他银行情况
基于您近期的体验，您是否愿意向亲友推荐本行的账户服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
非常不愿意
对于进一步提升银行账户信息变更服务的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用本行金融服务（如储蓄、理财、贷款等）的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上