您最近一次办理银行账户销户业务是在多久以前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未办理过
您办理销户的账户主要类型是？
个人储蓄账户
个人借记卡/信用卡账户
对公账户
其他
您是通过何种渠道了解到销户流程的？
银行官网/APP
致电客服热线
前往网点咨询
朋友/同事介绍
其他
您认为银行官方渠道（官网/APP/客服）提供的销户指引是否清晰、易懂？
您选择办理销户的主要原因是什么？（可多选）
账户闲置，避免管理费
更换至其他银行
对原银行服务不满意
卡片/账户遗失或损坏
工作/生活地点变动
其他
您办理销户的主要方式是？
全程线上办理（APP/网银）
线上预约，线下办理
直接前往网点柜台办理
通过电话银行办理
请您对销户前的准备工作（如结清余额、解绑代扣等）的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备材料过程中，您是否遇到过因信息不明确而多次准备的情况？
请您对网点柜员/客户经理在办理销户业务时的服务专业性进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对销户业务办理的整体耗时（从开始申请到最终办结）满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在销户过程中，您认为哪些环节最耗时或最繁琐？（可多选）
查询并处理账户关联业务（理财、贷款、代扣等）
排队等待时间
柜员操作及系统处理时间
材料审核与补充
身份验证环节
其他
销户过程中，是否遇到过因账户有未结清费用、关联业务等导致无法一次性办结的情况？
销户完成后，您是否及时收到了明确的销户成功通知（如短信、APP消息等）？
是，及时收到
是，但延迟收到
否，未收到任何通知
不确定
您认为当前银行销户流程的线上化程度如何？
非常高，几乎所有步骤都能在线完成
较高，核心步骤需线下完成
一般，线上线下步骤混杂
较低，主要依赖线下办理
您最希望未来在销户流程的哪些方面得到改进？（可多选）
提供更清晰、一站式的线上销户指引
简化关联业务解绑流程
缩短业务办理耗时
增加线上销户渠道和功能
提升网点服务效率
加强销户进度和结果的通知
其他
基于您此次的销户体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于银行简化销户流程、提升客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？