您是否曾办理过银行账户冻结或解冻业务？
是，办理过冻结
是，办理过解冻
是，两者都办理过
否，从未办理过
您最近一次办理账户冻结/解冻业务距今大约多久？
1个月内
1-6个月
6个月-1年
1年以上
从未办理
您办理该业务的主要渠道是？
银行网点柜台
手机银行APP
网上银行
客服电话
其他
请对您本次办理业务的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在申请冻结/解冻时，所需提交的材料是否清晰明确？
非常清晰，一次性告知
比较清晰，基本能理解
一般，部分要求需要反复确认
不清晰，多次补充材料
不适用
您办理业务时，工作人员对流程和政策的解释是否充分、易懂？
非常充分且易懂
比较充分
一般，部分细节未解释
不充分，难以理解
未与工作人员沟通
从提交申请到业务处理完成，您认为等待时间如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，超出预期
非常慢，难以接受
在办理过程中，您遇到了哪些不便之处？（可多选）
证明材料要求复杂
线上渠道无法办理或功能不全
等待审核时间过长
不同网点/客服解释不一致
进度无法实时查询
解冻后资金到账延迟
未遇到不便
您主要通过何种方式了解业务办理进度？
银行主动通知（短信/APP推送）
自行通过APP/网银查询
致电客服询问
前往网点询问
未查询/不了解进度
请对银行在业务办理过程中的信息透明度（如进度、原因、所需材料）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
账户冻结对您近期的资金安排或生活造成了多大影响？
影响非常大，造成严重不便
影响较大，带来较多麻烦
有一定影响，但可应对
影响很小，基本无感
账户未被冻结，不适用
您认为当前银行提供的账户解冻服务，是否充分考虑了客户的紧急资金需求？
充分考虑，有加急通道
基本考虑，但流程仍显常规
考虑不足，紧急情况处理慢
完全未考虑
不了解
您希望银行在账户冻结/解冻服务中，优先在哪些方面进行改进？（可多选）
简化申请材料和手续
缩短审核处理时间
提升线上渠道办理能力
加强进度通知与查询
统一并明确业务标准
提供紧急情况处理通道
加强客服人员培训
基于您本次或过往的经历，您有多大可能向亲友推荐我行的账户管理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升账户冻结与解冻业务的便捷性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？