您最近一次办理银行开户业务是在多久以前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未办理过
您当时是为何种账户办理的开户？
个人储蓄账户（借记卡）
个人理财账户
个人信用卡账户
对公账户
其他
您是通过哪种渠道了解开户所需材料和流程的？（可多选）
银行官方网站
银行手机App
银行网点工作人员
电话客服
亲友告知
社交媒体/网络搜索
其他
请评价开户前，银行提供的材料清单与流程指引的清晰度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要选择哪种方式完成了开户申请？
全程线下网点办理
线上预约，线下办理
全程线上办理（视频核身等）
银行外派人员上门办理
请评价您选择的这种开户方式的整体便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在开户过程中，您遇到过哪些不便或挑战？（可多选）
材料要求复杂，准备困难
线上系统操作繁琐或故障
线下排队等待时间过长
工作人员业务不熟练
身份验证过程复杂
不同渠道信息不一致
没有遇到不便
请评价开户过程中，银行工作人员（如有接触）的服务态度与专业水平。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到成功开户，您等待了多长时间？
即时/当天完成
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
记不清了
您对开户的整体耗时满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的开户体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行？(0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能)
您认为目前银行开户流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化所需证明材料
优化线上申请界面与流程
缩短审核与开户时间
提升线下网点效率与服务
加强多渠道信息一致性
提供更灵活的身份验证方式
其他
与您了解的其他银行相比，您认为这家银行的开户流程处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解
对于进一步简化银行开户流程、提升客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
未来如果您需要再次开立银行账户，您会优先考虑哪种方式？
优先选择全程线上开户的银行
优先选择服务好、网点近的银行
优先选择我已有账户的银行
视具体情况而定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平时使用手机银行或网上银行的频率如何？
每天使用
每周使用数次
每月使用数次
很少使用
从不使用