金融行业银行短信通知服务满意度调研

尊敬的客户:您好!为持续优化我行短信通知服务,提升您的使用体验,我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!
您目前主要使用哪家银行的短信通知服务?
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
您使用该银行短信通知服务的时长是?
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
您主要接收哪些类型的短信通知?(可多选)
账户余额变动提醒
信用卡消费/还款提醒
转账到账/支出提醒
理财产品到期/收益提醒
贷款扣款/还款提醒
营销活动/优惠信息
登录/交易验证码
系统维护/公告通知
其他
请对短信通知的【及时性】(如交易后收到通知的速度)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对短信通知的【准确性】(如金额、时间、交易方信息无误)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对短信通知的【内容清晰度】(如表述简洁易懂,关键信息突出)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因未及时收到短信通知而错过重要信息或造成不便?
是,经常发生
是,偶尔发生
否,从未发生
您认为当前短信通知服务在哪些方面有待改进?(可多选)
发送延迟
偶尔收不到
内容不够详细
无法区分交易类型
无法自定义接收频率
营销信息过多
费用问题(如有)
其他
您是否愿意为更高级别(如更实时、内容更丰富)的短信通知服务支付少量费用?
愿意
不愿意
视具体费用和服务内容而定
与手机银行APP推送通知相比,您更倾向于通过哪种方式接收关键交易提醒?
短信通知
手机APP推送
两者都需要
无所谓
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐您当前使用的银行短信通知服务?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来短信通知能增加哪些功能或信息?(可多选)
交易地点地图链接
可疑交易一键冻结链接
消费类别分析
月度账单摘要
积分变动提醒
无需增加,现有即可
其他
您是否关注过短信通知服务的资费标准?
非常清楚
大致了解
不太清楚
从未关注
总体而言,您对当前使用的银行短信通知服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于提升银行短信通知服务的体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

15题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建