您是我行哪种类型的会员？
普卡客户
金卡客户
白金卡客户
钻石卡客户
私行客户
您是否曾经历过或知晓我行会员等级可能/即将被降级的情况？
是，我曾经历过降级
是，我收到过降级提醒但最终未降级
否，我从未经历过或不知晓
总体而言，您对我行会员等级管理制度（包括升级、保级、降级规则）的清晰度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解到会员等级变动的规则或提醒？
手机银行APP推送/站内信
短信通知
电话通知
电子邮件
客户经理告知
其他渠道
未曾了解
对于降级提醒的【发送渠道】（如短信、APP等），您认为其便捷性和触达效果如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于降级提醒的【发送时机】，您认为其是否足够提前，让您有充足时间采取行动（如增加资产、消费）以维持等级？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在降级发生前，提前多久收到提醒最为合适？
提前1个月
提前1-2个月
提前一个季度（3个月）
提前半年
越早越好
降级提醒的【内容清晰度】如何？例如，是否明确说明了降级原因、具体标准、截止日期及挽回方式？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您收到降级提醒后，通常会采取什么行动？
立即查看资产/消费情况并尝试达标
联系客户经理咨询
忽略该提醒，顺其自然
因提醒太晚而来不及行动
未收到过提醒，不清楚
您希望降级提醒中应包含哪些关键信息？
当前等级与资产/消费差距的具体数值
明确的降级生效日期
详细的挽回等级的方法与步骤
降级后可能失去的权益清单对比
客户经理的联系方式以便咨询
其他
在您需要时，通过提醒信息中的指引或联系客户经理获取帮助的【便利性】如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾成功避免了降级，主要原因是什么？
及时收到了提醒并采取了行动
客户经理主动介入并提供帮助
本身资产/消费刚好达标
其他原因
不适用，未曾避免降级
综合所有因素，您对我行【会员降级提醒服务的整体及时性与有效性】满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对我行会员服务（包括等级提醒）的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
除了降级提醒，您还希望我行在会员服务方面在哪些环节加强通知或互动？
升级成功祝贺与权益重申
定期（如季度）发送会员权益使用报告
临界保级时的温馨提醒
专属活动与优惠的精准推送
生日、节日等特殊日子的祝福
其他
您更倾向于接收哪种频率的会员状态通知？
仅在有变动（如即将降级、升级）时通知
每月一次定期汇总
每季度一次定期汇总
不需要定期通知，有变动时通知即可
其他
请留下您对于我行会员等级管理及提醒服务的任何其他意见或建议（如对提醒方式、内容、个性化等方面的想法）：