金融行业银行联名信用卡权益满意度调研

尊敬的持卡人,您好!为了更好地了解您对我行联名信用卡权益的使用感受及满意度,我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务,为您带来更优质的用卡体验。本次调研预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您目前持有的联名信用卡类型是?
航空联名卡(如东航、国航)
酒店联名卡(如万豪、希尔顿)
电商平台联名卡(如淘宝、京东)
视频/娱乐联名卡(如腾讯视频、B站)
其他(请简要说明)
您持有此联名信用卡的时长是?
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最初申请此卡的主要动机是?
核心联名权益(如里程、积分、会员等级)
开卡礼/新户活动
年费政策优惠
卡片设计或品牌认同
朋友/银行推荐
您最常使用此卡的哪些消费场景?(可多选)
线上购物(电商平台)
线下实体店消费
差旅消费(机票、酒店)
餐饮娱乐
生活缴费(水电煤等)
境外消费
其他
总体而言,您对此联名信用卡的权益满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为此卡的积分/里程累积规则是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您对积分/里程兑换联名方(如航空公司、酒店)权益的便捷性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为目前此卡的核心权益(如兑换比例、会员礼遇)在市场上的竞争力如何?
极具竞争力,优于同类产品
有一定竞争力,与同类产品相当
竞争力一般,无明显优势
竞争力较弱,不如同类产品
不清楚
您是否成功使用过此卡附带的特定权益(如机场贵宾厅、延误险、免费房晚等)?
是,经常使用
是,偶尔使用
是,但使用过程不顺畅
从未使用过
不清楚有此权益
当您需要咨询或处理与联名权益相关的问题时,您认为银行客服/联名方客服的响应与解决效率如何?
非常高效
比较高效
一般
效率较低
非常低效
您主要通过哪些渠道了解此卡的权益信息与活动?(可多选)
银行官方APP/网站
联名方官方渠道
信用卡论坛/社群
银行客户经理/电话
短信/邮件通知
社交媒体(如微信公众号)
您对银行与联名方联合推出的专属活动的频率与质量是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能向亲友推荐这张联名信用卡?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前此卡最需要改进或加强的方面是?(可多选)
积分/里程累积价值与速度
权益兑换的丰富度与门槛
年费政策与减免条件
专属活动的吸引力
客户服务质量
用卡安全与保障
账单管理与还款便捷性
考虑到年费(如有)与获得的权益,您认为此卡是否“物有所值”?
完全物超所值
基本物有所值
刚好持平
不太划算
非常不划算
如果未来有新的联名卡推出,在同等条件下,您更看重以下哪个因素?
更优厚的核心权益(如更高兑换比例)
更低的年费或免年费政策
更强大的品牌或IP联名
更便捷的数字化服务体验
更全面的综合保障
您对此联名信用卡的权益设计、服务体验或合作方,还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄区间是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人月均消费金额(含信用卡)大概在以下哪个区间?
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上

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