金融行业银行主题信用卡专属权益满意度调研

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次银行主题信用卡专属权益满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务,为您提供更优质的专属体验。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于内部研究,我们将严格保密。感谢您的支持!
您目前持有的银行主题信用卡主要属于哪个类别?
航空联名卡
酒店联名卡
购物/电商联名卡
车主卡
文化/娱乐联名卡
其他
您使用该主题信用卡的年限是?
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您当初选择办理这张主题信用卡,最主要的原因是?
品牌/主题吸引力
专属权益/优惠
积分/里程累积规则
朋友/同事推荐
银行工作人员推荐
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您持有的这张主题信用卡?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您所持主题信用卡的“专属权益吸引力”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所持主题信用卡的“权益获取便捷性(如兑换流程、使用条件)”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所持主题信用卡的“权益宣传与实际体验的一致性”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用或最关注的专属权益包括哪些?(可多选)
消费返现/折扣
积分/里程加速累积
免费机场/高铁贵宾厅
免费接送机/代驾
酒店住宿/餐饮优惠
延误险/旅行保险
健康/运动类权益
生活缴费/购物优惠
其他
您认为当前专属权益的更新频率如何?
更新频繁,总能保持新鲜感
更新适中,能够满足需求
更新缓慢,内容趋于陈旧
几乎没有更新
不了解
您通常通过哪种渠道了解或使用专属权益?
银行官方APP
银行微信公众号/小程序
短信/邮件通知
客服电话
线下网点/客户经理
其他合作方平台
在权益使用过程中,您遇到过哪些不便或问题?(可多选)
权益规则复杂,难以理解
使用门槛(如消费金额、时间)过高
预约困难,名额有限
合作商户服务质量参差不齐
权益信息推送不及时
客服无法有效解决问题
未遇到过问题
请对银行提供的专属权益相关客户服务(如咨询、预订、问题解决)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他银行的同类主题信用卡相比,您认为本行专属权益的竞争力如何?
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他银行权益
您希望未来增加或强化哪些类型的专属权益?(可多选)
更高频的本地生活消费优惠
更优质的商旅出行服务
独家文化/艺术活动参与资格
个性化健康管理与医疗服务
高端运动/休闲体验
亲子/家庭关怀权益
数字化/虚拟权益(如游戏、音乐会员)
其他
您对“付费升级以获得更高阶专属权益”这种模式的接受度如何?
非常愿意,愿意为优质权益付费
比较愿意,视具体权益和价格而定
一般,更倾向于现有免费权益
不太愿意
完全不愿意
对于提升您所持主题信用卡的专属权益体验,您有什么具体的意见或建议?
    ____________
基于当前的权益体验,您未来续卡或升级卡片的意愿是?
非常愿意,会主动续卡/升级
比较愿意,视权益优化情况而定
一般,可能会考虑其他银行
不太愿意
确定不再续卡
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人年收入大致范围是?
10万元以下
10-20万元
20-40万元
40-60万元
60万元以上
不便透露

19题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建