您是否使用过网上银行的无障碍功能（如屏幕阅读器兼容、高对比度模式、键盘导航、语音播报等）？
您主要通过哪种设备访问网上银行？
台式电脑/笔记本电脑
智能手机
平板电脑
其他辅助设备
您使用无障碍功能的主要原因是？
视觉障碍
听觉障碍
肢体活动不便
认知或学习障碍
其他（如老年用户）
总体而言，您有多大可能向有类似需求的亲友推荐本行的网上银行无障碍服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对网上银行登录页面的无障碍功能（如验证码可听读、密码输入辅助）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对账户查询、转账等主要业务操作流程的无障碍支持（如键盘导航流畅性、语音提示清晰度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网上银行界面元素（如按钮、链接、表单）的可识别性与描述准确性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对无障碍功能帮助文档或客服支持的可用性与有效性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用或认为最有用的无障碍功能有哪些？（可多选）
屏幕阅读器兼容（如读屏软件）
高对比度/大字体模式
纯键盘导航（无需鼠标）
语音输入与播报
简化版页面或操作流程
其他
您在使用无障碍功能时，遇到过哪些主要问题？（可多选）
部分功能无法被辅助设备识别
操作流程复杂，步骤过多
页面布局混乱，焦点跳转不规律
提示信息不清晰或缺失
与某些辅助软件存在兼容性问题
未遇到过明显问题
当您遇到无障碍功能相关问题时，通常如何解决？
自行摸索尝试
查看帮助文档
联系在线客服
致电客服热线
放弃使用该功能
您是否知晓本行提供的其他无障碍服务渠道（如电话银行无障碍服务、线下网点优先服务等）？
是，非常清楚并使用过
是，听说过但未使用
否，完全不知道
您希望银行在哪些业务场景优先加强无障碍支持？
投资理财产品购买
贷款申请与管理
信用卡服务
生活缴费
安全设置与身份验证
所有场景均需加强
您对网上银行无障碍功能的改进，有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加什么功能、优化哪项操作）
您认为本行在推动金融服务普惠性与包容性方面的努力程度如何？
非常积极，走在行业前列
比较积极，有持续改进
一般，有待加强
不太积极，改进空间很大
未来，您是否愿意继续使用并依赖本行的网上银行无障碍服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视改进情况而定
不太愿意
完全不愿意
如果方便，请留下您的年龄段，以便我们更好地分析不同群体的需求。（选填）