您最近一次使用我行跨境保险服务是在多久之前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未使用过
您使用我行跨境保险服务的主要目的是什么？
海外留学/工作保障
出国旅游/探亲保障
跨境商务/差旅保障
海外资产/投资保障
其他
您是通过何种渠道了解并购买我行跨境保险产品的？
银行网点/客户经理推荐
手机银行/网上银行
官方网站/宣传材料
亲友/合作伙伴推荐
其他渠道
请您对购买我行跨境保险产品的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买过程中，您认为哪个环节体验最好？
产品咨询与介绍
方案设计与报价
在线投保与支付
保单生成与发送
均无特别体验
在购买过程中，您认为哪个环节有待改进？
产品咨询与介绍
方案设计与报价
在线投保与支付
保单生成与发送
均无改进需求
您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我行的跨境保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请您对我行跨境保险产品的保障范围（如医疗、意外、财产等）的全面性与适用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我行跨境保险产品的费率（价格）竞争力进行评分（1-5分，1分为非常不具竞争力，5分为非常有竞争力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对咨询/理赔过程中，我行客服或理赔专员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对咨询/理赔过程中，我行客服或理赔专员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境保险理赔流程的清晰度与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不便，5分为非常清晰/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您遇到的主要困难是什么？（若未理赔请跳过）
材料要求复杂
沟通成本高
处理周期长
赔付结果不满意
未遇到困难
您认为我行跨境保险服务在哪些方面具有优势？
品牌信誉与安全性
产品种类与组合
线上服务便捷性
线下网点支持
费率价格
客户服务与理赔
与银行其他业务的协同
您希望我行未来在跨境保险服务中增加或加强哪些方面？
推出更多定制化/场景化产品
简化线上投保与理赔流程
提供更透明的费率与条款说明
加强海外紧急救援网络
提供多语言客服支持
与更多国际保险公司合作
提供更智能的风险提醒与管理工具
您未来继续选择我行跨境保险服务的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会考虑
一般，视情况而定
不太愿意，会考虑其他机构
非常不愿意，不会再选择
您认为影响您选择跨境保险服务提供商的最关键因素是？
品牌与信誉
产品保障内容
价格与性价比
服务便捷性（如线上化）
理赔效率与口碑
与现有金融业务的整合度