您目前是我行的哪种类型客户？
新客户（使用服务少于6个月）
稳定客户（使用服务6个月至2年）
长期客户（使用服务2年以上）
您主要通过哪个渠道了解并使用我行黄金定投服务？
手机银行APP
网上银行
银行网点柜台/客户经理推荐
朋友/家人推荐
线上广告/社交媒体
您选择黄金定投服务的主要投资目的是什么？
长期资产保值增值
分散投资风险
强制储蓄/养成理财习惯
对黄金市场看好，进行波段操作
其他
请对我行黄金定投服务的【开通流程便捷性】进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我行手机银行/网银中【黄金定投功能界面设计的清晰度与易用性】进行评分（1分非常混乱难用，5分非常清晰易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【定投计划的设置、修改、暂停等操作的灵活性】进行评分（1分非常不灵活，5分非常灵活）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【定投扣款的成功率与及时性】进行评分（1分经常失败/延迟，5分总是成功且及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【黄金持仓、收益、交易记录等信息的查询便利性与准确性】进行评分（1分非常不便且不准确，5分非常便利且准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的黄金定投服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我行黄金定投服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
投资门槛低，适合大众
费率透明且具竞争力
产品说明清晰易懂
客户服务响应及时
市场资讯或投资建议有帮助
系统稳定，体验流畅
您认为我行黄金定投服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
降低手续费/管理费
提供更灵活多样的定投策略（如智能定投）
丰富黄金相关的衍生服务（如兑换实物金、黄金质押等）
优化APP/网银的操作体验
加强市场分析与投资者教育内容
提升客服专业性与响应速度
其他
您是否曾因服务问题（如操作故障、扣款异常、信息错误等）联系过客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题解决过程或结果不满意
否，从未联系过
如果您曾联系过客服，请对【客服人员的专业性与服务态度】进行评分（1分非常差，5分非常好）；若未联系过，请选择“不适用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他金融机构（如其他银行、互联网平台）的同类服务相比，您认为我行黄金定投服务的竞争力如何？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解其他机构服务
未来6个月内，您是否会考虑增加在我行的黄金定投金额或频率？
非常可能增加
可能会增加
维持现状
可能会减少
非常可能停止或赎回
除了黄金定投，您还希望我行提供或加强哪些贵金属或财富管理相关服务？（可多选）
白银、铂金等其他贵金属定投
黄金积存与实物兑换的便捷通道
挂钩黄金的结构性理财产品
专业的贵金属市场分析报告
线上贵金属投资社群或交流活动
资产配置与财富规划咨询服务
其他
请留下您对我行黄金定投服务或本次调研的任何其他意见或建议（选填）：