您最近一次办理黄金赎回业务是在哪个渠道？
手机银行APP
网上银行（电脑端）
银行营业网点柜台
智能柜员机（VTM）
电话银行
其他
您办理黄金赎回业务的频率是？
首次办理
每年1-2次
每季度1次
每月1次或更多
请对您最近一次办理黄金赎回的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择赎回渠道时，最主要考虑的因素是什么？
操作简单易懂
到账速度快
手续费率低
界面/流程设计友好
安全性高
其他
在您使用的渠道中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
登录/身份验证环节
产品查找与选择环节
赎回金额/克数输入环节
赎回价格确认环节
手续费计算与展示环节
交易密码/短信验证环节
赎回后资金到账查询环节
其他
您对赎回申请提交后的资金到账速度是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意，在预期内
一般，速度可以接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，到账严重延迟
在赎回过程中，相关费用（如手续费）的计算和展示是否清晰透明？
非常清晰，每一步都有明确提示
比较清晰，能看懂但不够醒目
一般，需要自己计算或寻找
不太清晰，表述模糊
非常不清晰，完全看不懂
当您在赎回过程中遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、电话客服、网点人员）的便捷程度如何？
非常便捷，能快速联系并解决问题
比较便捷，能找到帮助入口但解决稍慢
一般，帮助入口较隐蔽或响应不及时
不太便捷，难以找到有效帮助
非常不便捷，基本无法获得帮助
您希望银行在黄金赎回服务中增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）
一键赎回（预设金额/克数）
赎回价格波动提醒/预约赎回
赎回资金自动转入指定账户/产品
更详细、可视化的赎回进度跟踪
集成式在线客服（智能+人工）
赎回操作视频/图文指引
其他
与您了解或使用过的其他金融机构（如其他银行、券商、互联网平台）的黄金赎回服务相比，您认为本行的服务便捷性处于什么水平？
您是否愿意将本行的黄金产品及赎回服务推荐给亲友或同事？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
基于您整体的赎回体验，您有多大可能向他人推荐通过我行进行黄金投资与赎回？（0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您投资黄金的主要目的是？
资产保值
短期价差获利
长期投资
资产配置分散风险
收藏爱好
其他
对于提升我行黄金赎回服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）