金融行业人寿保险公司两全寿险服务满意度调研

请问您购买我司两全寿险产品已有多长时间？

您最初是通过什么渠道了解并购买此两全寿险产品的？

从0到10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能性向您的亲友推荐我司的这款两全寿险产品或服务？

请您对购买初期，保险顾问（代理人/经纪人）的专业讲解与咨询服务进行评分。

请您对保险合同条款的清晰度与易理解程度进行评分。

在您看来，我司这款两全寿险产品的主要优势体现在哪些方面？（可多选）

请您对保单后续服务（如信息变更、续期提醒、年度报告寄送等）的及时性与准确性进行评分。

您通常通过哪些渠道与我司进行联系或获取服务？（可多选）

请您对我司客服热线（包括人工服务和智能语音）的接通效率与服务态度进行评分。

请您对我司官方线上平台（如APP、微信公众号）的使用便捷性与功能完善度进行评分。

您对我司提供的保单信息（如现金价值、分红情况等）查询的便利性是否满意？

在您遇到问题或需要咨询时，我司服务人员解决问题的效率如何？

您希望我司在未来增加或加强哪些方面的服务？（可多选）

整体而言，您对我司提供的两全寿险相关服务的总体满意度如何？

基于您目前的体验，未来续保或加保时，您是否会优先考虑我司的产品？

您认为我司在两全寿险服务中，最需要改进的一个具体方面是什么？

请留下您对我们服务的其他意见或鼓励（选填）。