整体而言，您对本公司老年寿险服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过何种渠道了解或办理本公司保险业务？
保险代理人/营销员
银行网点
电话销售
子女/家人代办
线上渠道（APP/官网）
其他
您认为本公司的保险条款（如保障范围、免责条款等）表述是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您投保或咨询过程中，服务人员的专业知识和讲解是否令您满意？
您对本公司处理理赔（如有）或相关服务申请的效率和流程满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本公司在服务老年客户时，哪些方面做得比较好？（可多选）
服务人员耐心细致
沟通方式（如语速、音量）适合老年人
业务流程简化便捷
提供上门服务
定期关怀与回访
其他
您希望公司在哪些方面可以进一步改进以更好地服务老年客户？（可多选）
简化保单和条款的文字说明
提供更大字体的纸质材料
增加线下服务网点或社区服务点
优化电话客服的老年客户专线
开发更易操作的手机APP或线上功能
提供更多健康管理、养老相关的增值服务
其他
您是否曾使用过本公司的线上服务（如APP、微信公众号、官网）？
如果您使用过线上服务，您对其操作便捷性和界面友好度的评价是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当您需要帮助时（如咨询、变更信息、申请服务等），联系客服的便捷程度如何？
基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友推荐本公司的老年寿险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您了解的其他保险公司相比，您认为本公司的老年寿险服务处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解其他公司
对于本公司老年寿险服务的改进，您还有什么具体的意见或建议？