您是否了解或使用过您所购买人寿保险中的“保费豁免”服务？
非常了解并使用过
了解但未使用过
听说过，但不太了解
完全不了解
您最初是通过何种渠道了解到保费豁免服务的？
保险代理人/经纪人介绍
保险合同条款
保险公司官网/APP
亲友推荐
其他
请您对保费豁免服务的条款清晰度（如触发条件、豁免范围等）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请或使用保费豁免服务时，您认为流程的便捷性如何？
非常便捷，线上即可完成
比较便捷，但需线下提交部分材料
流程复杂，需要多次沟通
尚未申请/使用过
请您对保险公司处理保费豁免申请的效率（如审核速度）进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与客服或代理人沟通保费豁免事宜时，他们的专业性和服务态度如何？
非常专业且态度友好
比较专业，态度一般
专业性一般，但态度尚可
不够专业或态度不佳
未接触过
您认为当前保费豁免服务在哪些方面有待改进？（可多选）
条款设计（如触发条件过于严苛）
申请流程的简化与线上化
审核与理赔速度
客服人员的专业培训
相关信息的宣传与普及
暂无改进建议
保费豁免服务是否增强了您对这份保单的长期持有信心？
显著增强
有一定增强
没有影响
反而降低了信心
不清楚
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐购买附带优质保费豁免服务的人寿保险？（0-10分）
您更倾向于通过哪种方式接收保费豁免服务的相关通知与进展？
手机短信
官方APP推送
电子邮件
电话通知
纸质信函
请您对保费豁免服务的整体价值感（即该服务对您的实际保障意义）进行评分（1-5分，1分为价值很低，5分为价值很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了保费豁免，您还希望人寿保险产品提供哪些附加服务或保障？（可多选）
健康管理服务（如体检、在线问诊）
紧急救援服务
第二医疗意见服务
养老社区对接
家庭财富规划咨询
暂无其他需求
您未来续保或购买新寿险产品时，保费豁免服务的设计优劣会成为您的核心考量因素吗？
绝对是首要考量因素之一
是重要考量因素之一
会适当考虑
不太会考虑
完全不会考虑
对于保险公司如何进一步提升保费豁免服务的客户体验，您是否有任何具体的建议或期望？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买该份人寿保险的主要目的是？
家庭经济保障/身故保障
子女教育金规划
个人养老规划
财富传承
其他