您是否曾使用过我司的寿险保单贷款服务？
是，目前仍有贷款
是，但已全部还清
否，从未使用过
在过去一年内，您进行保单贷款还款的频率大约是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
一年一次
不定期，视资金情况而定
您最常使用的还款渠道是？
手机APP
官方网站
银行柜台转账
授权自动扣款
客服热线指引
前往公司柜面
请对您最常用还款渠道的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在还款过程中，您是否曾遇到过操作失败或报错的情况？
若曾遇到问题，主要出现在哪个环节？（可多选）
登录/身份验证
查询贷款信息与应还金额
选择还款金额与方式
支付环节（跳转、扣款）
还款结果确认与凭证获取
未遇到问题
您认为当前可用的还款方式（如银行卡、第三方支付等）是否足够多样和便利？
非常多样且便利
比较多样便利
一般
不够多样便利
非常单一且不便
您对还款后，相关信息的更新速度（如贷款余额、还款记录）是否满意？
非常满意，实时更新
比较满意，更新较快
一般，有延迟
不太满意，延迟明显
非常不满意，更新缓慢
您是否使用过预约还款或自动还款功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
完全不知道有此功能
请对还款过程中，相关提示信息的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分为非常模糊，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询还款相关问题时，通常通过哪种方式联系我司？
在线客服（APP/网站）
拨打客服热线
联系保单服务人员
前往柜面
未咨询过
请对您所使用咨询渠道的解决问题的效率与专业性进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过关于还款日期、金额等提醒通知？
是，总能及时收到
是，但有时收不到或延迟
从未收到过
不确定
您希望接收还款提醒的方式是？（可多选）
短信
APP推送
微信公众号
电子邮件
电话语音
不需要提醒
您认为还款过程中，个人隐私与交易安全是否得到充分保障？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
感觉一般
有些担忧
非常担忧
基于您的整体还款体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保单贷款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望我司在哪些方面提升还款服务的便捷性？（可多选）
简化还款操作步骤
增加更多支付方式（如数字人民币）
提升系统稳定性与速度
优化还款提醒服务
提供更清晰的还款计划与对账功能
加强在线客服的即时响应能力
其他
对于提升保单贷款还款的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用智能手机处理金融业务的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能完成基本操作
一般，需要他人协助
不太熟练