请问您最近一次办理寿险理赔报案是在多久以前？
1个月内
1-6个月内
6-12个月内
1-3年内
3年以上
您是通过哪种主要渠道进行理赔报案的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
请您对报案渠道的易用性（如：入口是否清晰、操作是否简便）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报案过程中，您是否能够方便地找到所需的理赔材料清单或指引？
非常方便，指引清晰
比较方便，但部分内容需要查找
一般，指引不够明确
不太方便，花费较多时间寻找
非常不方便，完全找不到
您提交理赔材料的方式是？
线上直接上传电子版
通过电子邮件发送
通过快递邮寄纸质版
前往线下网点提交
其他方式
请您对提交理赔材料的便捷性（如：上传功能、文件格式要求、邮寄指引等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报案后，您是否能够方便地查询到理赔进度？
非常方便，有实时进度更新
比较方便，但信息更新不够及时
一般，需要主动联系查询
不太方便，查询渠道有限
无法查询到进度
您主要通过哪种方式查询理赔进度？
APP/小程序进度查询功能
官方网站个人中心
拨打客服热线查询
通过代理人/经纪人查询
未主动查询
基于您本次的理赔报案体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在报案过程中，如果需要联系客服，您认为接通人工服务的便捷程度如何？
非常便捷，等待时间短
比较便捷，等待时间在可接受范围
一般，等待时间较长
不太便捷，经常需要长时间等待或无法接通
未尝试联系
您认为当前理赔报案流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
报案入口寻找
材料清单与指引理解
线上材料上传功能
进度查询功能
与客服/工作人员的沟通
线下服务网点办理体验
短信/通知提醒的及时性
其他
您是否使用过理赔报案过程中的“一键报案”或“智能引导”等便捷功能？
是，且体验很好
是，但体验一般
是，但体验不佳
未使用过
未注意到此功能
请您对理赔报案过程中收到的短信、APP推送等状态通知的及时性和清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我公司的理赔报案便捷性处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解其他公司
对于提升我公司寿险理赔报案的便捷性，您是否有具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些功能、优化哪些流程等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上