您本次提交的寿险理赔申请属于以下哪种类型？
医疗费用报销
重大疾病给付
身故理赔
伤残给付
其他
您主要通过哪种渠道提交了理赔材料？
公司官方APP/小程序
公司官网在线提交
邮寄纸质材料
前往线下服务网点
通过保险代理人/经纪人协助
其他
请您对本次理赔材料提交渠道的便捷性进行总体评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在开始提交材料前，您是否能够清晰地了解到需要准备哪些材料？
非常清楚，材料清单明确易懂
基本清楚，但有个别项目需要咨询
不太清楚，清单不够具体或存在疑问
完全不清楚，主要靠自行摸索或反复询问
您认为在获取理赔材料清单和指引方面，哪些方式可以进一步优化？（可多选）
APP/小程序内的智能清单引导
官网提供更详细的案例说明
通过短信/邮件发送个性化清单
客服电话解释更清晰
代理人提供更专业的协助
现有方式已足够，无需优化
在材料准备过程中，您遇到的最大困难是什么？
部分材料（如特定医学证明）开具困难
不清楚材料的具体格式要求（如盖章、签字）
材料清单中的专业术语难以理解
需要反复联系客服或代理人确认
没有遇到明显困难
请您对线上提交平台（如APP、官网）的操作流畅性和界面友好度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上提交材料时，是否遇到过以下技术问题？
从未遇到，过程顺利
偶尔遇到，如文件上传失败、页面卡顿
频繁遇到，严重影响提交进度
未使用线上渠道
如果您使用了线上提交，您认为哪些功能体验较好？（可多选）
材料分步上传指引
文件格式和大小的自动提示
上传进度实时显示
已提交材料的预览和修改功能
提交成功的明确提示与后续流程告知
未使用或不了解
在材料提交后，您是否能方便地查询到处理进度？
非常方便，平台有实时进度更新
比较方便，但需要主动查询或偶尔有通知
不太方便，查询入口隐蔽或信息更新不及时
非常不方便，基本无法获知进度
尚未查询
基于本次理赔材料提交的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我公司的理赔材料提交便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显不便
不了解其他公司情况
您希望公司在理赔材料提交环节增加或改进哪些服务？（可多选）
提供材料预审服务，提前告知可能的问题
开通视频客服指导材料准备与提交
与医院等机构数据对接，减少客户自行提供的材料
优化进度推送通知，关键节点主动短信/微信通知
简化小额或简易理赔的材料要求
其他
对于如何让寿险理赔材料提交变得更简单、更省心，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机和互联网办理金融业务的熟练程度如何？
非常熟练，倾向于所有业务线上办理
比较熟练，但复杂业务仍需辅助
一般熟练，需要明确指引
不太熟练，更偏好线下办理