您所涉及的理赔争议主要类型是？
保险责任认定
理赔金额计算
所需材料/证明
理赔处理时效
其他
您是通过何种渠道首次提出理赔争议的？
客服热线
线下服务网点
官方APP/网站
保险代理人/经纪人
其他
请对首次提出争议时，接待人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对首次提出争议时，接待人员对问题的理解与回应清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
争议处理过程中，我公司是否为您指定了专门的争议处理联系人？
是，有固定联系人
是，但中途更换过
否，每次联系人员不同
不清楚
请对争议处理过程中，我公司与您的沟通频率（如进度告知、情况说明等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对争议处理过程中，我公司提供的解决方案的专业性与合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次争议处理周期是否在合理范围内？
是，非常合理
是，基本合理
一般
否，周期偏长
否，周期过长
基于本次理赔争议处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在争议处理过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
沟通透明度
处理人员的专业能力
处理流程的简化程度
处理结果的公平性
后续跟进服务
其他
如果未来再次发生理赔问题，您是否会优先考虑通过我公司现有渠道解决？
对于我公司寿险理赔争议处理流程，您还有哪些具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上