您本次理赔申请的主要类型是？
身故理赔
重大疾病理赔
医疗费用理赔
残疾理赔
其他
请您对本次理赔材料审核的整体速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交完整材料到收到审核结果通知，实际耗时与您最初的预期相比如何？
远快于预期
略快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期
基于本次理赔审核速度的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在理赔审核过程中，您认为哪些环节的耗时可以进一步优化？（可多选）
材料初次接收与确认
材料完整性审核
与医院/第三方机构的核实沟通
内部审批流转
理赔结论计算与生成
结果通知与支付
在审核期间，您是否通过客服、APP或网站等渠道主动查询过进度？
请您对理赔进度查询的便捷性与信息更新及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公司承诺的理赔审核时效（如“资料齐全后X个工作日”）是否合理？
非常合理，可以接受
基本合理
不太合理，应缩短
非常不合理，急需缩短
在您看来，影响审核速度的最主要外部因素是什么？
第三方机构（如医院）出具证明的速度
客户自身补充材料的速度
节假日或季节性高峰
其他
您认为提升审核速度，对您最重要的价值在于？
缓解资金压力
获得心理安慰与确定性
便于安排后续事宜（如医疗、家庭计划）
体现公司服务效率与信誉
其他
为提升审核速度，您更希望公司在哪些方面进行改进？（可多选）
简化所需理赔材料清单
推广电子化、无纸化材料提交
优化在线进度查询系统，实时更新
增加审核人力，缩短排队时间
加强内部流程自动化与协同
提供更精准的时效预估
如果公司推出“理赔快速通道”服务（如针对小额或材料极简的案件优先处理），您是否愿意尝试？
请您对本次理赔服务中，工作人员（如理赔员、客服）的沟通效率与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何进一步加快寿险理赔审核速度，您是否有其他具体的意见或建议？