请问您是否在近期（如过去6个月内）接受过我公司的客户回访服务？
您最近一次接受回访服务的主要形式是？
电话回访
线上（如微信、APP）回访
面对面回访
其他
总体而言，您对本次回访服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回访人员是否在沟通开始时清晰表明了身份及回访目的？
回访人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
不太专业友好
非常不专业友好
回访人员对您保单相关问题的解答是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
完全不清晰准确
基于本次回访体验，您有多大可能将我公司推荐给亲友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
本次回访主要为您提供了哪些方面的服务或信息？（可多选）
保单信息核对与确认
续期缴费提醒与服务
保险责任与权益讲解
新产品或服务推介
理赔咨询与协助
个人信息更新
其他增值服务介绍
您认为回访服务的时长是否合适？
时长过短，未能充分沟通
时长适中，刚刚好
时长稍长，有些冗长
时长过长，感到不耐烦
回访服务是否让您感觉被关心、被重视？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回访结束后，是否有后续的跟进或问题解决？
有，且处理及时有效
有，但处理一般
没有后续跟进
不清楚
您更希望未来通过哪些渠道接受回访服务？（可多选）
电话
官方APP消息/在线客服
微信公众号/企业微信
短信
电子邮件
线下面对面
其他
您认为目前回访服务在哪些方面有待改进？（可多选）
回访人员的专业性
回访内容的实用性
回访时机的灵活性
问题解决的效率
服务态度的亲和力
个性化服务程度
其他
与您接触过的其他金融机构（如银行、其他保险公司）的客户服务相比，您认为我公司的回访服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显逊于其他机构
未接触过其他机构，无法比较
您目前持有的主要寿险产品类型是？
终身寿险
定期寿险
两全保险
年金保险
健康/重疾保险
投资连结保险
不太清楚
您成为我公司客户的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
对于我公司的客户回访服务，您还有哪些具体的意见或建议？