您是我公司寿险产品的客户已有多长时间？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前持有我公司哪些类型的寿险产品？（可多选）
定期寿险
终身寿险
两全保险
年金保险
投资连结保险
其他（请注明）
您通常通过哪种主要渠道与我公司的服务人员（如客户经理、代理人）进行联系？
电话
微信/企业微信
电子邮件
公司APP/官网
线下见面
很少或从不联系
请对您专属服务人员（客户经理/代理人）的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您专属服务人员（客户经理/代理人）的响应速度与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您收到我公司主动发送的（非账单类）服务信息（如节日问候、产品资讯、市场分析、服务提醒等）的频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年一两次
几乎没有收到
您认为我公司发送的哪些信息对您是有价值的？（可多选）
保单周年检视与提醒
新产品/服务介绍
金融/保险知识科普
市场动态与投资建议
节日/生日祝福
客户活动邀请
都不太有价值
当您有疑问或需要办理业务时，通过官方客服热线解决问题的效率如何？
非常高效，一次解决
比较高效，基本能解决
一般，需要多次沟通
效率较低，问题解决慢
很少或从未使用过
请对我公司官方APP/网上服务平台的使用便捷性与功能完善度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我公司是否曾为您提供过保单检视、保障缺口分析等增值服务？
是，定期提供
是，偶尔提供
否，但曾主动询问过
否，从未提供也未被询问
不清楚此项服务
请对您所参与的、由我公司组织的线上或线下客户活动（如健康讲座、投资沙龙等）的满意度进行评分（如未参与，请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔或保全（如信息变更、部分领取等）服务体验上，您的整体感受是？
非常顺畅便捷
比较顺畅，偶有小问题
一般，流程较为繁琐
不太顺畅，体验不佳
尚未有过相关经历
基于您与我公司的整体互动体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我公司在客户关系维护方面，最需要在哪些环节进行改进？（可多选）
服务人员的专业性与稳定性
沟通的主动性与个性化
数字化服务渠道（APP/网站）
理赔及保全服务效率
增值服务内容与质量
信息推送的相关性与价值
客户活动组织
其他（请注明）
对于我公司如何更好地维护与您的长期关系，您还有哪些具体的意见或建议？