您本次理赔的保险公司是？
人保财险
平安产险
太平洋产险
国寿财险
大地保险
阳光保险
太平财险
中华联合
其他
您本次发起的理赔类型是？
单方事故
双方或多方事故
车辆停放受损（如划痕）
自然灾害（如暴雨、冰雹）
其他
您通过哪种渠道提交的理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司客服电话
联系保险代理人/经纪人
前往保险公司线下网点
其他
请对您本次理赔的【报案环节】处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述您在报案环节遇到的主要等待或延迟情况（如无人接听、系统卡顿等）
查勘员到达事故现场或约定查勘地点的时间是否在承诺时限内？
是，非常准时
基本准时，在可接受范围内
稍有延迟，但影响不大
严重延迟，影响了后续处理
无需现场查勘
请对【查勘定损环节】的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到定损结果，您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
基于本次理赔的整体速度体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的车险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）
报案接通与响应
查勘员调度与到达
定损核价过程
赔款理算与审批
赔款支付到账
材料补充与沟通往返
其他
在整个理赔过程中，保险公司与您的主动沟通频率如何？
非常频繁，及时告知进展
比较及时，关键节点有通知
沟通一般，需要我主动询问
沟通很少，信息不透明
几乎没有主动沟通
请对保险公司理赔进度的【信息透明度】进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
赔款最终支付到账的时间是否符合您的预期？
远超预期，非常快
符合预期，速度正常
略慢于预期，但可接受
远慢于预期，令人不满
对于提升理赔速度，您最希望保险公司在哪个方面进行改进？
与行业内其他公司相比，您认为本次理赔的保险公司在理赔速度上处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不清楚
为了加快理赔，您愿意尝试或已经使用了哪些数字化服务？（可多选）
在线视频查勘
自助上传照片/视频定损
电子单证（如电子发票、电子保单）
理赔进度实时小程序/APP跟踪
电子签名确认
都没有使用过
总体而言，您对本次机动车保险理赔的【整体速度】满意吗？
请对本次理赔服务的【整体体验】进行综合评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对保险公司提升理赔效率的其他宝贵意见或建议：